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  • 我为群众办实事丨民有所需 我有所“行” 城市管家紧急处理线缆“蜘蛛网”为民解烦忧

    近日,有市民拨打市城市管理局指挥保障中心便民服务热线反映,金山公园东门附近线缆低挂,影响居民出行且存在安全隐患。接到市民电话诉求后,中心服务热线接线员立刻将市民诉求问题记录在案,并迅速将问题转至一线巡查网格,派遣网格信息员现场核查办理。

    5分钟不到,网格信息员便赶至问题现场核实具体情况。原来,公园东门凌乱架空线缆捆绑于一根废弃木制线杆上并已经发生严重倾斜,邻近小区出入口上方线缆出现线缆下垂,极易发生车辆刮蹭,严重影响市民出行安全。随后,网格信息员立即通过“云视讯”系统与中心指挥调度大厅进行视频连线汇报现场情况,并在核实完现场情况后,通过指挥调度系统平台与各通信运营商配套联动。

    指挥调度施工人员到达现场参与处置,经过一天时间,施工人员对低挂线缆进行逐一规范整理、重新拉设钢丝拉线和拆除倾斜木制线杆等。最终,架空线缆得以整治、倾斜木制线杆得到拆除,市民诉求问题得到有效解决,同时网格信息员全程盯靠、协助施工人员参与现场处置直至问题处置完成。

    近年来,指挥保障中心高度重视便民服务热线的办理工作,坚持“高标准、细工作、快落实”的服务理念,通过向市民公布服务热线电话,切实做好服务热线问题处置工作,把办好民生诉求作为学史力行“我为群众办实事”密切联系群众、改进工作作风、增强服务能力、提高办事效率的有效途径,确保市民诉求问题马上办、不拖拉、快解决,在最短时间内将影响市民生活安全的隐患问题处置完毕。近一个月以来,中心共受理市民诉求1900余件,问题处置率达到100%,市民满意率达到96%,为进一步提升泰城城市管理面貌,服务文明城市创建工作做出了贡献。

    此外,指挥保障中心不断强化联动配合工作机制,使问题处置更加有力,结合实际工作情况,加强与市直各有关单位、部门、街道办事处对接沟通,形成了权责明细、高效运行的联动配合工作机制。同时通过现场确定责权、采取专事专报等方式,有重点、有针对性地对城市管理热点、难点问题进行破解,确保市民反映的城市管理问题事事有回音,件件有答复。

    倾听民声,方知民意,继而才能更好地为民服务。指挥保障中心用心用情抓好城市管理工作每个细节,积极开拓、畅通与民沟通交流的渠道,定期开展“我为群众办实事”党史学习教育志愿服务活动,走基层听民意,耐心听取群众诉求,细心答复群众问题,对于各类诉求问题做到及时受理,妥善处理,快速反馈,全心全意为群众排忧解难,做群众满意的“城市管家”。

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