中国人寿宁阳支公司开展重疾一日赔提高服务时效

8月25日，中国人寿宁阳支公司走进网络问政视频直播间，就网友反映的保险理赔程序、电子化服务、保费自动垫交等问题进行了详细解答。

有网友反映，现在很多保险公司投保容易，理赔难？针对这一问题，健康保险部经理吴峰回答，保险公司对理赔和投保都抱着积极、专业、负责的态度，保险公司处理的绝大多数赔案都及时顺利的将保险金交付到了被保险人或受益人的手里，只有极少数的赔案才会拒赔，这是因为该损失不属于保险责任范围，同时保险理赔是一项专业性、复杂化程度相当高的工作，需要经过一系列程序，客户获得赔付需要一定的时间。“有的客户可能听说一两起拒赔案，没有看见更多的合理赔付，或者对理赔程序不够了解，所以产生理赔难的误解，目前我们国寿公司为尽快提升服务质量，提高服务时效，也开展了重疾一日赔、住院探访等措施，减化手续，让客户少跑腿、不跑腿，来提升服务品质。”吴峰说。

“前几天我去贵公司办理业务时发现你们大厅的客户太多了，非常拥挤，等待的时间很长，处理业务繁锁，现在有没有好的方式解决这一问题呢？”有网友通过宁阳民生政务网留言。针对这种现象，吴峰说，目前公司服务人员的配备以及业务处理系统已经不能同时满足众多客户的需求，同时也给广大客户带来了不便，耗费了客户的不少时间和精力。为解决这一问题，中国人寿针对这一问题于2015年6月份研发推出了电子化服务产品E宝帐，客户到公司办理业务时工作人员会帮助客户开通E宝帐用户，同时协助客户在手机上下载安装E宝帐APP，也可在家使用网页版操作，使广大客户足不出户便能坐享服务，不用再到公司排队等候，让客户真正享受到电子化办公带来的便利。

保费自动垫交是中国人寿宁阳支公司针对某些险种为客户提供的一种服务，很多群众不了解。吴峰介绍，保费自动垫交并不是所有保险合同都有这种服务，如果投保的险种有保费自动垫交，那万一在保单过宽限期后因故仍然没有交费，而且当时的保单现金价值余额足以垫交当期应交的保险费，那么公司就会对保单进行保费自动垫交，以免合同失效，该项服务是对客户权益的一项保障，特别是针对在宽限期刚结束不久就发生保险事故的情况，该项服务显得尤为重要。“但是同时提醒您，保费自动垫交需缴付垫交利息，若您的合同处于垫交状态，为避免您的利息损失，建议您尽快来我公司办理恢复正常交费手续。”吴峰说。