平安好服务“柜”在每一天！

夏日的一天早晨，天空飘着细细的小雨，平安人寿客服大厅匆匆走进了一名花甲老人，老人步履匆匆，裤腿上沾满了泥水。柜员赶忙上前迎接老人，耐心询问老人的业务需求，并贴心为老人拭去衣肩上的雨水。原来，客户李大爷家中近期突遭变故，急需用一笔钱，此行前来是想办理退保业务。同时，李大爷表示有人给他支招可以“代理全额退保”。柜员听到这，结合最近各种“保险黑产”报道，及时向客户推荐了“鲁众小保”官方维权平台，告知客户可以通过“鲁众小保”解决诉求。出于对客户权益的保护，柜员向客户耐心讲解了保单保障及权益内容，并向客户分析保险功能与作用，告知客户恶意退保将会产生的各种负面影响，客户听完柜员真挚的分析后深以为然。

安抚好客户情绪后，柜员经查询保单，发现此保单为万能险，此前已连续缴费多年，可办理部分领取业务，部分领取的金额完全可以解决客户的燃眉之急，但因部分领取金额较大，需要提供被保险人，也就是客户李大爷女的儿身份证件。女儿在外地居住，李大爷并未携带女儿的身份证。李大爷着急了：“还能不能办理？这可如何是好！”柜员安抚客户并表示如果女儿在外地无法前来，可以通过平安金管家的三方视频办理。随后柜员电话联系了李大爷的女儿，说明情况指导其注册了平安金管家。随即，通过金管家的空客发起三方视频，顺利完成了部分领取业务的办理。

有的时候多一点耐心、多为客户做一点点小事，就能让他们省去很多麻烦。好服务就要以客户的眼睛看世界，为他们真心实意的解决问题，客户口口相传的感谢才是对平安的最大肯定，好口碑在这个以细节、服务决胜的今天尤其受用。真正的好服务是知客户之需，解客户之难！服务好每一位客户是我们一直在做的，客户的需求就是我们的工作，平安好服务“柜”在每一天！