市卫生健康委主要负责同志接听12345政务服务热线，全市日最大核酸检测能力达7582人份

7月22日上午，市卫生健康委主任张步军一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345政务服务热线，针对市民关注的哪些人应该做核酸检测，小区直饮水如何监管，患者能否院外拿药，如何提高医护人员服务态度等热点问题进行了解答。

12类人群“应检尽检”

全市日最大核酸检测能力达7582人份

热线接听现场，针对市民关心的核酸检测问题，张步军介绍，根据《山东省核酸检测“应检尽检”工作方案》，我市对12类重点人员实行“应检尽检”，分别是：密切接触者；境外入境人员；发热门诊患者；新住院患者及陪护人员；医疗机构工作人员；口岸检疫和边防检查人员；监所工作人员；社会福利养老机构工作人员；重点地区入鲁返鲁人员；返校前14天内本人或家庭成员有疫情重点地区（含境外）旅居史、接触史及21天内发生疫情社区（村居）的学校师生员工；交通场站、宾馆酒店和大型商超等公共场所有疫情重点地区（含境外）旅居史、接触史的服务人员以及经研判具有疫情风险的人群。

此外，群众有检测需求的可到具备核酸检测能力的机构检测。目前我市已有14家医疗机构和7家疾控机构具备核酸检测能力（已在市卫生健康委官方网站公布），日最大检测能力达到7582人份。

全市要求现制现售水“五公示一承诺”

水质应达到生活饮用水卫生标准

“小区里安装了直饮水设备后，吸引了很多居民前往打水。那直饮水打回家后能否直接饮用，质量是否达标？”针对市民来电询问，张步军解释，“直饮水”的说法并不准确，其称谓应为现制现售水，当前我市现制现售水机点多面广，且存在时增时减现象。去年，全市共摸底现制现售水经营单位（者）1105家，现制现售水站（机）2633台，其中绝大部分为个人购买设备后自行安装，后委托社区物业进行水卡销售，部分设备的日常管理工作存在欠缺。目前，我市卫生健康监督管理部门对小区现制现售水经营单位制定了“五公示一承诺”制度，即经营人要对现制现售水设备的卫生许可批件进行公示、从业人员健康证明公示、水质自检检验合格报告公示、水质定期自检公示、设备清洗维护公示（根据涉水产品说明及时公示滤芯更换日期），并出具水质卫生安全承诺书。

张步军提醒市民，现制现售水是一种新的制水售水模式，国家对于现制现售水并未出台相关的卫生规范和标准。目前，我市要求现制现售水的水质应符合该设备相应制水功能的生活饮用水卫生标准，即标准不能低于自来水的标准。

患者有权自行决定外购药物

医生不得为患者指定药店购药

“家有患者进行化疗治疗，期间医生建议部分药物到医院外的药店自行购买，院外购药是否费用更低？”针对市民的热心咨询，张步军表示，根据《处方管理办法》第四十二条规定：除麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品和儿科处方外，医疗机构不得限制门诊就诊人员持处方到药品零售企业购药。若因医院无药、缺药，或有国产药、没有进口药等情况，门诊医生告知病人可以到外面正规药店购用某种药物，不指定药店，与药品价格无关，不开具签名处方，患者知情同意后可自愿购用。如果患者认为医生开具的药物在医院外购买更加适合的，患者有权自行决定外购药物。

如果个别医生借口医院无药、缺药或其他理由，让患者到其指定的某药店，购用某种药品，而且药品价格比医院内药物贵，这种情况属于不合规引导外购，涉嫌违反《国家卫生计生委国家中医药管理局关于印发加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》第八条“医疗卫生人员应当遵纪守法、廉洁从业。严禁利用执业之便谋取不正当利益，严禁接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣”有关规定，存在拿药品回扣的可能，需要进一步调查了解。

目前，全市各级医院均制定了相关外购用药规定，严格规范患者外出购药行为，严厉查处门诊医生介绍患者到指定药店购药行为，对涉及相关方面投诉的，先停诊再调查，一经查实的，取消门诊资格。针对市民询问，市卫生健康委将进一步加强监管，一以贯之、坚定不移地纠正医药购销和医疗服务中存在的不正之风，深入治理医疗行业乱象，形成风清气正的行业新风正气。

有市民反映医务人员服务态度不好

全市卫生健康系统将开展行风专项整治

“咨询健康证办理事项时，工作人员告知让自己去看墙上的张贴事项后就不再理睬”“医院就诊时，工作人员态度不好，言语不耐烦”……热线接听过程中，几位市民反映东平县、泰山区部分医院工作人员存在服务态度不好的现象。

“对待群众一定要热情服务，耐心详细告知咨询事项，使医疗服务更贴心。”张步军针对热线投诉表示，群众投诉的虽是个别医护人员服务态度不好的问题，但也反映出医疗卫生机构在加强行风建设方面仍存在薄弱环节。热线接听栏目后，市卫生健康委立即召开反馈问题整改落实工作部署会，要求迅速开展卫生健康领域行风专项整治，进一步加强行风建设。同时，全市卫生健康系统将持续开展创建优良行风系列活动，提倡以德润医，开展“群众满意医院”“群众满意医生”“群众满意护士”等文明创建活动；加强医护人员职业道德和廉洁自律教育，弘扬医疗卫生工作者“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神；提高医护人员沟通能力和服务意识，加强医患之间沟通，耐心详细告知相关事项，使医疗服务更贴心；畅通投诉举报渠道，公布各级医疗机构的投诉电话，安排专人进行受理，对群众反映的问题立即进行核查处置，第一时间进行反馈；开展多种渠道、多种形式的行风建设宣传，发掘树立身边的先进典型，发挥榜样激励作用，持续释放行业正能量。