营造健康和谐金融消费环境 切实维护金融消费者合法权益

值“3.15”消费者权益保护日来临之际，太平人寿德州中心支公司在支持疫情防控阻击战工作的同时，全力推动315消费者权益保护教育宣传周（以下简称315教育宣传周）相关工作，结合《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》相关要求，助力疫情期间营造健康和谐的金融消费环境，切实维护金融消费者合法权益。

助力金融消费者维权，打造315教育宣传周宣传阵地。太平人寿德州中心支公司通过各类线上会议敦促业务代理人注重消费者维权诉求，要求代理人对自身客户普及各类防止金融欺诈、维护个人资金安全、如何进行维权等相关知识。在全力推动各类线上宣传活动的同时，在各级公司营业厅显眼位置张贴315教育宣传周纸质海报，led屏幕、公司高清显示屏等每日循环播放315教育宣传周电子海报，提醒消费者提高维权意识。

切实推动24小时值班制度执行，全方位无死角提升消费者服务质量。太平人寿德州中心支公司已明确315教育宣传周值班制度，各负责人员要做到24小时电话畅通，严格执行“一案一报”制度，即接到客户报案后当天上报当天处理，急速服务不打烊。

随着315教育宣传周的进行，太平人寿德州中心支公司将陆续推动有关消费者维权、防疫阻击、理赔等各类服务举措，切实以金融消费者为中心，全面助力疫情防控。