15年服务标准不变，平凡“的姐”不平凡

中华泰山网讯（泰安日报社·最泰安全媒体记者 张建）“您好，欢迎乘车”“您慢走，请带好自己的行李物品”……整齐着装、微笑迎客，一句问候、一丝关心，瞬间拉近了她与乘客的距离，温暖着每一位乘客的心。

泰城“的姐”杜学翠，15年如一日坚持规范营运、微笑服务，于细微之处践行文明自觉，在平凡的岗位上争做泰城出租车行业的服务“标兵”。在工作之余，她热心公益，用点滴行动践行助人理念，忙碌的身影成为一道亮丽的风景线。

　　一副白手套，是她检查车内卫生的“标尺”

劳动者最美丽，奋斗者最幸福。从2005年从事出租车营运以来，杜学翠每天开着出租车穿梭在泰城的大街小巷，她深知出租车司机迎来送往无数的外地客人和本地市民，车辆在运营过程中的卫生情况及他们的言行举止直接展示着一座城市的文明形象。

因此，除了安全运送乘客外，杜学翠每天做的最勤的事儿就是打扫车内卫生，时刻保持车厢干净整洁。“手边随时准备一块儿抹布，利用停车休息、到加气站加气这些短暂的时间，擦擦门把手、整理一下座套，这已经成为我的工作习惯了。”杜学翠说，出租车就是她的“办公室”，车里干净卫生了，心情也好了。

每天7点左右，杜学翠准时出门，开始一天的营运。出门前画个淡妆、整理着装，上车前戴好白手套，是她15年来一直坚持做的。“保持良好的形象、着装干净利索，是对乘客的尊重。”杜学翠说。而坚持戴了15年的白手套，不仅是安全行车、规范营运的“标配”，也是她检查车内卫生是否达标的一把“尺子”。“夏天长时间开车，手心容易出汗，戴手套不仅能防滑，还能防晒。更重要的是，车厢角角落落，哪个地方有灰尘，戴着白手套一摸就知道。”杜学翠笑着说。

一件事做一天容易，但坚持做一年、十几年就不这么简单了。乘客上车时，她先说“您好”；乘客下车前，她提醒乘客带好随身物品。一句句贴心的问候、一句句温馨的提醒，杜学翠每天都在重复地说着同样的话，这一坚持就是15年。

“有时候，乘客打电话到我们公司，点名表扬杜学翠，称赞她的服务态度好、服务质量高。”杜学翠所在的汇元出租汽车公司经理王昕说，简短的称赞胜过千言万语，这是乘客对她的认可及肯定。

　　15年坚持做公益，帮助贫困生圆了大学梦

作为一名出租车驾驶员，杜学翠心里装着的是安全行驶，脸上流露的是满满的幸福。“每天穿行在泰城的大街小巷，能在方便市民、游客出行的同时，能够尽己所能帮助其他人，是一件令人高兴的事儿。”杜学翠说。

有时一句简单的提醒、一个小小的举动，就能起到大作用。“有的司机不留意，后备箱盖没关好；到了夏天，骑电动车的女士不注意，长裙子很容易卷进车轮里，只要我发现了，都会鸣笛提醒或落下车窗和他们说一声。”杜学翠说。同时，杜学翠还加入汇元出租汽车公司组建的爱心救援车队，利用“天天在路上”的工作优势，义务帮助需要救援的车辆。

在工作之余，杜学翠还坚持做公益。帮助失学儿童、救助贫困学生、参加无偿献血、帮助失智老人……一项项公益活动中都活跃着她的身影。“我们公司每年会组织30多次公益活动，15年来，杜学翠没有一次不参加，只要一个电话，不管再忙再累，她都会全身心地投入其中，她这种精神值得我们学习。”王昕竖起大拇指说。在杜学翠等爱心人士的持续帮助下，目前已经有两名贫困学生顺利考上大学，实现理想。

自从事客运出租行业以来，杜学翠连续多年被市文明办、市交通运输局评为“泰山文明号”驾驶员、“泰山文明号标兵车”，被市文明办授予全市“优秀志愿者”荣誉称号，被共青团泰安市委授予“泰安市青年志愿服务先进个人”荣誉称号。

“杜学翠以乘客为本、以公益为荣、以爱心至上，15年如一日坚守在平凡的工作岗位上，勤勤恳恳、任劳任怨，默默无闻地奉献着汗水和爱心，她为泰城广大出租车驾驶员树立了榜样。” 市交通运输局道路运输中心副书记程振国说。