科大社区“叩门人”，为居民办实事解难题

“你好，我是科大小区X栋3楼的居民，可以帮我下楼吗？”近日，居住在泰前街道科大社区的徐先生（化名）在保姆的帮助下拨通了社区红色网格驿站的爱心服务电话，表达了自己的需求。5分钟后，社区“叩门人”到达徐先生家中，将其从3楼背下送往医院进行日常身体检查治疗，随后，又将他送回了家中。像徐先生这样的，每天得到社区“叩门人”帮助的社区居民还有很多。这一切均得益于科大社区探索实施的“常叩门”社区服务工作法，致力于将精准服务送到居民群众家中，把党和政府的温暖送到居民群众心坎上。

“上门”帮扶，精准服务居民群众

泰前街道科大社区地处泰城老城区，社区居民4865户。社区内老龄人口多、特殊家庭多，居民需求呈现多样性、复杂性。为更好为群众提供精准化精细化服务，自2015年起，在社区党总支书记王相红的带领下，社区开始探索实施了“常叩门”社区服务工作法。2020年在新冠肺炎疫情防控期间，王相红再次创新工作方法，联合社会爱心组织，共同开展了“心贴心进家照护”工作模式。在前期入户摸排的基础上，有针对性建立爱心服务卡，将可以提供的服务及24小时联系电话送到独居老人家中，除日常定期上门开展志愿服务活动外，方便老人有需要可以随时联系到社区“叩门人”。

谈起建立“常叩门”社区服务工作法的初衷，王相红说，定期前往辖区70岁以上老人家中走访，陪他们聊天，了解他们的需要是社区一直在做的事情。但“常叩门”这个名字的提出，来源于一次走访活动。“当时我们前往辖区一位90多岁的老人家中走访，因为孩子有的在外地，有的在国外，所以每次对于社区工作人员的到访，他都非常高兴，他有一次拉着我的手对我说‘希望你们常来叩叩我的门，和我聊聊天’。”王相红说，这句话对她触动特别大，一方面，这是居民对社区工作的认可，另一方面，老人的这句话也让她为社区做好居民全面服务找到了新的灵感。

“叩门”问需，精准对接居民需求

在王相红看来，思路有了，选好“叩门人”则是所有工作最重要的起点。她将辖区划分为13个网格，社区12名工作人员与其他20余名党员志愿者率领63名居民代表、志愿者联系社区家庭4865户，包保特殊家庭104户，实现对特殊家庭联系包保全覆盖。按照“常叩门”工作要求，社区“两委”班子成员及社区工作人员定期对联系包保家庭进行“叩门访”或“电话访”。（对包保特殊家庭实行至少1次“叩门访”，每季度对联系社区家庭至少1次“电话访”。）“叩门访”“电话访”要求做到“两到位”，把相关政策、规定、要求传达讲解到位，把居民群众问题需求摸排到位。同时社区便民服务站设置热线电话和“全通岗”，随时接受群众来电来访。另外在每个片区分别建立了网格红色驿站，方便居民诉求表达。

此外，社区每名工作人员人手一本“民情日志”，详细记录走访联系群众情况，特别是居民群众的需求、困难、问题等。社区建立“民情台账”，一周一汇总，一周一完善，社区“两委”班子每周工作例会时专门通报、研究，做到社情民意全掌握，问题需求放心上。

“敞门”问效，精准保障服务成效

每年年初，根据平时搜集的居民群众主要问题需求，社区就会拉出问题需求清单，合并“同类项”，逐一研究策划服务居民项目，明确每个项目的负责人、参加人、项目具体内容、完成时限等。每年年底前，社区居民监督委员会组织服务对象、居民代表、社会组织、共建单位等，召开民主评议会议，对服务工作情况进行评议，评选最佳服务项目、最美志愿者、最优服务团队等。评议结果、评选结果面向社区居民群众公开，充分调动了大家参与社区服务的积极性、主动性，推进了服务居民群众扎实深入开展。

据介绍，近年来，科大社区平均每年策划开展服务居民群众项目都在10个以上，每年为居民群众办实事、解难题都在500件以上。