全市城区住宅小区物业管理文明城市创建重点工作推进会召开

为全力推进全市城区住宅小区物业管理文明城市创建工作，22日下午，全市城区住宅小区物业管理文明城市创建重点工作推进会召开。会议要求，各部门、物业服务企业要积极作为，落实好创城要求，为创建全国文明城市拼尽全力，为打造文明和谐幸福小区贡献力量。

创城办专家现场互动，讲解文明城市测评标准

会议开始后，市创城办专家结合创城实际，讲解了小区文明城市创建测评标准。与会人员认真倾听，记录下改善小区环境的有效举措。灭火器如何放置？停车位怎么划定？……讲解完毕后，与会人员就关心的问题进行提问，现场气氛热烈。会议指出，我市高度重视文明城市创建工作，近几年创城工作深入推进，城市整体面貌、品位全面提升，人民满意度不断提高。市、区物业管理部门、城市管理部门和物业企业为文明城市创建做了大量工作，但仍存在很多问题和短板，因此要着力解决小区物业管理存在的问题，提升物业服务水平。

会议强调，要提高思想认识，转变经营管理理念。提升物业服务水平是利民、为民、惠民之措，也是文明城市创建中和谐宜居、人民满意的题中之义。各物业服务企业要提高站位，增强文明城市创建工作的紧迫感和使命感，物业公司经营者要转变固有的观念，以服务业主、让业主满意为宗旨，提升管理服务水平；要加大督导力度，强化行业监管，市、区物业管理主管部门要高度重视，主要领导要靠上抓，加大小区物业管理督导力度，发现的问题立即通知物业企业限期整改，未按期整改的物业服务企业，要坚决予以通报，直至依法进行处理；加大考核，强化社会监督，市文明城市创建办每月组织一次社区（小区）物业管理专项调查，测评问卷调查中增加居民对物业服务的评价。房管中心、市级媒体将设立专门的物业服务举报电话，曝光市民反映强烈的问题，督促物业企业切实提升服务水平。

明确工作任务全力以赴，大力实施全国文明城市创建工作

会议同时就住宅小区文明城市创建工作提出具体要求。会议要求，物业服务企业要明确工作任务，不仅要明确创城标准，还要列好服务清单，对照创城标准，量身制定小区的服务清单。进一步完善物业服务合同，对服务项目、服务标准和物业费的收缴使用等进行细化。围绕工作任务细化工作措施，按照创城任务要求，加强对各类人员的培训。强化对各岗位工种人员的考核、监管，严格绩效考核，兑现奖惩措施，特别是要高度重视地下停车场综合整治工作。

物业管理是一个社会系统工程，涉及广大业主、物业企业、专营企业、街道社区、职能管理部门等多个层面。对于物业服务企业来讲，要注意工作方法，服务热情周到，管理严格大胆，用真诚的态度、用心的工作搞好服务，以优质工作成效回报业主。同时，对随意停车、散养宠物、乱堆乱放、乱扔垃圾等不文明行为严格大胆管理，对占用消防通道、高空抛物、乱搭乱建等违法违规行为及时规劝制止，第一时间向街道社区和相关部门报告，依法制止不文明行为和违法违规行为。坚持党建引领，把打造“红色物业”作为助推创城的“发动机”，打造物业服务的坚强堡垒，带领物业员工全身心投入到创城工作，确保在创城工作中取得好成绩。

积极作为落实创城要求，打造文明和谐幸福小区

据悉，全市城区住宅小区物业管理文明城市创建工作将注重发挥考核奖惩指挥棒作用。各区在创城第一线开展行业文明竞赛，对优胜单位给予表彰。严格考核监督，今年，我市将强化对物业服务企业的监督考核，由属地社区和物业管理部门对物业服务企业的物业服务质量、党建工作、文明城市创建等方面进行综合测评，打分排名。各区物业管理部门、城管执法部门在创城工作发挥着至关重要的作用，切实加强对街道、社区物业管理工作的指导和物业企业的监督，及时协调解决创城工作中的难点、堵点、痛点，为创城工作开路导航。区城管执法部门将与物业主管部门密切配合，对物业管理部门移送的违规企业严肃查处，形成合力，全力推进文明城市创建。

建立企业信用评价和退出机制，对物业服务企业注册、经营业绩等反映物业服务企业基本状况的基础信息，物业服务企业遵纪守法、诚信经营、积极提升服务水平、获得表彰奖励等优良信用信息，物业服务企业在从事物业服务活动中违反法规的负面信息一律计入企业信用档案，特别是在创城工作中考核不合格的作为严重失信物业企业列入黑名单。会议强调，各部门、物业服务企业将积极作为，落实好创城要求，为创建全国文明城市拼尽全力，为打造文明和谐幸福小区贡献力量。