暖心服务不打烊 抗击疫情显担当——中国工商银行泰安分行2020抗疫纪实

疫情就是命令，防控就是责任。新冠肺炎疫情发生以来，工行泰安分行认真履行国有商业银行职责，坚持把疫情防控作为当前最重要的工作来抓。第一时间成立了疫情防控工作领导小组，迅速对疫情防控工作进行统一部署，推动各项措施落实落地，针对信用卡业务、个贷业务、对公业务等多项金融服务提出了“一事一策、特事特办、急事急办”的应急工作机制，保障基础金融服务平稳运营。

不忘初心筑堡垒 牢记使命当先锋

疾风知劲草，烈火炼真金。抗击疫情既是一场全民阻击战，更是每位共产党员践行初心使命，体现责任担当的试金石和磨刀石。疫情发生后，工行泰安分行按照中央决策部署和上级行党委相关要求，结合自身实际，下发了《致全体党员倡议书》，要求全行党员干部以身作则、率先垂范，做到一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜，汇聚起联防联控、群防群控的磅礴力量。

开辟绿色办理通道 筑牢金融防疫堤坝

在信贷投放方面，该行开通了信贷业务绿色通道。对直接参与疫情防治工作的重点医院、医疗科研单位、药品和医疗设备生产及流通等企业的合理融资需求，将按照特事特办、急事急办的原则，提高信贷业务办理效率，及时提供资金支持，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购流通、公共卫生基础建设、科研攻关等方面的合理融资需求。

在防疫资金紧急拨付方面。该行早部署、广动员、深落实，实现分行、支行、网点三级联动，高效率完成多笔疫情专项资金紧急拨付工作。疫情期间，该行已处理财政应急资金75笔，金额1.5亿元，远程授权办理疫情专项贷款、疫情汇款业务70多笔，累计金额达3亿元。

在外汇业务支持方面，该行外汇业务人员坚守岗位、克服困难，建立了“随叫随到”应急值守机制，第一时间开辟抗击疫情外汇业务绿色通道，以优质周到、便捷高效的服务，为抗疫攻坚提供金融保障服务。

全面升级金融产品 强化线上便捷服务

在个人客户金融服务方面，该行不断优化丰富服务渠道，整合互联网金融优势，全方位开启了“无接触”金融服务，为广大民众提供足不出户办理业务的便利。

全力保障疫情期间社保卡正常使用。为不影响持卡人正常用卡，该行已采取技术手段，到期的社保卡可继续正常使用。同时，为方便广大社保卡客户便捷用卡，该行在泰安市人社局的支持下，开通了手机银行签发电子社保卡服务，业务开通后，不用拿卡片实物，也能在定点医院和药店购买药品。

打造线上金融服务公众号——“工行泰安分行”。提供线上业务查询、办理等金融服务。该行已上线工银e钱包业务，通过扫描微信二维码，即可开立二类账户虚拟卡。线上办理，免年费，不排队，不开卡，还能办理专属金融产品，操作简单，便捷安全。

坚守优质服务承诺 传递暖心正能量

复产复工以来，该行始终认真贯彻市委、市政府以及监管部门关于复产复工的相关要求，畅通绿色通道，通过提供结算便利、融资支持、取现服务等，为复产复工企业提供坚实的金融保障。

该行网点员工将初心写在行动上，他们提前到岗，主动承担网点防疫任务，网点每天定时进行全面彻底消毒，做到无死角、无缝隙、全覆盖，时刻保持营业环境清洁。营业期间，严格做到“四个一律”，即一律测体温、一律戴口罩、一律登记备案、一律问询情况，严格管理客户和员工，确保营业厅疫情防控零报告，用实际行动为广大客户筑起抗“疫”堡垒，口罩虽然挡住了他们的微笑，却挡不住他们对优质服务的承诺。