线上调解暖人心，平安绿色快赔助抗“疫”

近日，山东平安产险济宁中支通过好车主APP线上理赔方式，为一位受伤人员提供远程服务，6小时13万元理赔款快速到账以及温暖的服务获得客户及第三方人员的认可。

据悉，2月，平安承保车辆与国某发生交通事故，国某伤情初步诊断符合十级伤残。考虑到后续伤情复健，国某暂不愿调解结案，想回济宁市微山老家养伤，年后伤情稳定再协商结案。得知伤者受伤后单位停发工资的情况，山东平安产险人伤理赔员李猛跟进处理，为国某提供暖心预赔服务，先行赔付部分赔款给伤者返乡休养、复健。

春节期间，新冠肺炎疫情蔓延，细心的李猛与伤者国某取得了联系，得知国某在微山老家无法外出，处于无收入状态，而前期的暖心预赔款告急。李猛结合案件实际情况和伤者伤情材料，为国某提供了伤残免鉴定服务，减免了等待鉴定的时长，最终国某合议免鉴定为十级伤残。 

受疫情影响，伤者国某无法现场签字，也无法到保险公司授权、签字。于是，李猛通过平安好车主APP线上全流程理赔功能，为本案双方提供线上调解服务，通过好车主APP发出人伤协议，双方通过手机线上签署协议后，后台自动进行材料审核，最终国某当日下午即收到赔款13万余元，由签协议到赔款到账只花费6个多小时。案件双方对平安线上理赔服务的效率赞不绝口，表示在疫情当前，平安展现了一个企业的社会责任与担当，为客户提供了高效便捷、安全温暖的理赔服务。