新闻热动丨规范电商直播需自律更需他律

近日，中消协发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》中，“担心商品质量没有保障”成为消费者最大的顾虑，占比60.5%，“夸大其词” “假货太多” “鱼龙混杂” “货不对板”是消费者对商品质量方面的集中诟病。同时，有37.3%的受访消费者坦承在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的人进行投诉。（新华社）

电商直播井喷式发展

在新经济快速发展的背景下，“直播带货”尤其是“网红带货”成了电商新风口。这几天，网络上几场“直播带货”更是赚足了大家的眼球：“初代网红”罗永浩在抖音平台进行直播，3个小时直播支付交易总额超1.1亿元，累计观看人数超4800万，订单量达到90万；“淘宝一姐”薇娅开卖“快舟火箭发射服务”，虽被质疑炒作，但也成功卖出。

5小时吸引3200万用户、5分钟超万支口红售罄……类似场景的不断出现，证明“直播带货”的确有无限可能。“直播带货”互动性更强、亲和力更强，消费者可以像在大卖场一样，跟卖家进行交流甚至讨价还价；“直播带货”往往能做到全网最低价，它绕过了经销商等传统中间渠道，直接实现了商品和消费者对接。在这次疫情期间，依赖线下客源的企业和商家遭受巨大冲击，“直播带货”再次展示了巨大优势，比如许多农产品纷纷滞销，一些县长市长走进直播间，为自家土特产代言，解决了供销难题；央视新闻举办“谢谢你，为湖北拼单”，通过接入拼多多等电商平台直播，开启“带货”模式；为刺激消费复苏，一些地方还出台了行动方案，有的号称要培育10000名“李佳琦”。

直播带货问题日益凸显

但是，在电商直播井喷式发展的背后，其中的一些问题也日益凸显。中消协调查显示，“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”为消费者投诉高频词。出现问题后，消费者维权找不到客服或者经营者、找不到证据等问题也均有存在。如果继续任由其无序、野蛮地发展下去，这一新兴行业的前景也必将蒙上一层阴影。

当前，直播带货在网络视频端已经成为普遍现象，但是相应的监管规则还不完善，加之较低的行业准入门槛，五花八门的直播带货令人眼花缭乱。虚假宣传、伪劣产品、数据造假、售后服务跟不上和维权难等问题也随之发生，不少带货名家都曾经现场翻车，必须引起重视。从本质上来说，直播带货类似于广告代言人利用自身网红效应对商品进行营销，激发消费者的购物欲望，这属于一种比较明显的广告行为。在传统的电视视频端播出时，这种推荐商品的行为要接受国家市场监管部门、广电部门的审查和批准，不得随意向社会消费者发布；如果存在虚假宣传或故意掩盖假冒伪劣商品的行为，还要承担法律责任。

规范监管遏制野蛮生长

我们乐见“直播带货”的发展壮大，把被抑制、被冻结的消费需求释放出来，推动社会经济发展。当然也要强调，网络直播并非法律盲区，带货主播不能信马由缰，电商平台也不能无所作为。只有重视法律盲区和争议，做到符合法律法规，才能促使“直播带货”走上规范化发展之路。

没有规矩，不成方圆。面对电商直播行业的问题，一方面，从业人员必须高度自律，不能因为粉丝信任自己就胡来。但在强大的人气和巨大的收益面前，仅靠主播群体的自律远远不够。另一方面，需要用他律“倒逼”商家、平台、主播高度自律，如此才能让电商直播行业行稳致远，更好助力我国消费升级，助力实体经济复苏发展。带货直播是个新鲜事物，不妨抓住《互联网广告管理暂行办法》修订的契机，将直播电商列入法律规制范畴，进一步厘清各方的法律责任，从而更好地健康发展。

热动：

人民网：直播电商火爆，市场监管不能缺位

新京报：除了李佳琦们、罗永浩们，越来越多的地方官员、企业CEO、非遗传承人等也开始放下身段，加入了直播购物大军，这让电商直播行业的前景更值得期待。

光明网：所以市场监管，不是一味强调政府要严格管理责任，而是控制电商直播产业野蛮生长的必然配套要求。比如，建立电商直播的诚信评价机制。

南方日报：市场监管部门、网络直播平台、电商行业协会、市场监督员和广大消费者都应该积极参与到直播带货的监管中，各司其职，既分工，又配合，形成一张强大的监管合力。

【泰安日报社·最泰安全媒体评论员 安静】