建行泰安高新支行：疫情下的3.15——不一样的消费者权益保护

“3•15”消费者权益日来临之际，为更好履行消费者权益保护的社会责任，强化金融消费者权责意识和风险意识，助力打赢新型冠状病毒肺炎疫情防控战，泰安高新支行坚持以金融消费者为中心，线上线下齐发力，满足特殊时期金融消费者的服务需求，以保障消费者的合法权益，提升特殊时期金融消费者抵抗金融风险的“免疫力”。

一是提高疫情期间员工消费者保护意识。支行由分管行长带领全体员工带领大家深入学习消费者权益所包含的安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权、依法结社权、维护尊严权、监督批评权等详细内容。学习完成后组织有奖竞答，并统一进行消费者权益保护知识测试。

二是确保客户疫情期间的安全保障权。支行致力于打造优异的网点环境，各类消毒防护工具配备齐全，坚持每日早、中、晚三次全面消毒作业及客户密切接触部位的高频消毒作业，对收入的现金放入消毒柜消毒，并为没有口罩的客户免费提供口罩，从根本上确保客户的身体健康。

三是方便客户足不出户随时随地了解“3.15”消费者权益宣传活动内容。支行号召员工通过个人微信朋友圈及时转发主题宣传图文，扩大受众覆盖面。宣传内容涵盖金融消费者八项权益、防范电信诈骗、个人信用等消费者关注的热点问题，通过专业解析、以案说法，增强消费者阅读兴趣，助力消费者了解、掌握金融知识。同时支行还通过室内电视、发放宣传折页等方式持续开展厅堂宣传，为金融消费者提供全方位的金融宣传与服务。

四是切实帮助客户解决疫情期间还款困难。受疫情影响，大量商铺停业、小区封闭，部分客户收入受到影响、出门不便，个人房贷或信用卡还款难问题突出，支行按照上级行要求，发扬国有大行的担当精神，协助出门不便的客户通过网上指导，办理线上还款业务，对因疫情影响确有还款困难的客户，支行积极为客户申请延期还款，确保客户权益不受损失。

接下来，高新支行将继续坚持普惠金融服务理念，以优质、安全、高效的金融服务为目标，提升抵抗金融风险的能力，持续做好消费者权益保护工作。