建行泰安分行营业部 保护金融消费者合法权益 共建和谐金融服务环境

为更好的构建和谐有序金融生态环境，保护金融消费者的合法权益，在“3.15”消费者权益保护日来临之际，建行泰安分行营业部积极组织参加上级行系列活动，各网点做好消费者权益服务宣传。

进一步加深员工对消费者权益保护的理解，深化诚信理念。为客户提供金融知识教育宣传，提高权益保护意识，在金融机构和消费者间搭建良性互动交流桥梁。

一、开展以金融消费者权益保护知识为主题的宣传活动。重点向客户宣传金融消费者日常生活中应知应会金融知识；为金融消费者解答相关疑难问题；宣讲反假币，反电信诈骗等知识技能，进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险防范意识，受到了广大客户一致好评。

二、组织参加省分行“疫情下金融消费者权益保护工作实践”网上公益课堂。组织员工收看建行大学直播课堂，包括：金融机构开展消保工作的核心要点、金融消费者八项权益实践案例分析、金融机构处置消费者投诉工作建议三个方面进行学习。

通过学习，提高了对消费者权益工作认识及应变处置能力，树立维护国家金融安全和社会稳定，保护消费者权益，是金融人的职责所在，使命使然。

三、组织参加建行山东分行“诚信3.15 建行伴您行”消费者权益保护知识测试。通过测试，检验了学习成果，强化网点员工的消费者权益保护意识，提高消费者权益保护工作成效，切实将消费者权益保护工作落到实处。

建行泰安分行营业部将进一步探索创新消费者权益保护服务工作方式方法，强化员工风险防范意识和服务意识，为全面提升我行消保服务工作而不懈努力。