理赔快讯： 30余万理赔金快速支付 一封感谢信表达真情

2020年2月24日，恒安标准人寿泰安中心支公司客服手机上收到一封手写的感谢信。疫情防控期间，客户杨女士及家属通过这种朴素的形式表达着对恒安标准理赔服务的认可与感谢。

2018年1月，杨女士投保了恒安标准幸福金生卓越版两全保险（分红型）（C款）和附加恒安标准附加幸福金生卓越版重大疾病保险（C款）、恒安标准附加意外伤害医疗保险（2013）、恒安标准附加住院医疗保险（2012）、恒安标准附加住院津贴医疗保险（2015）、恒安标准附加男女性特定疾病保险 。

2020年1月29日，杨女士因右乳肿块在泰安市中心医院住院，被确诊为乳腺癌。因疫情期间无法现场办公，恒安标准人寿泰安中支理赔人员通过线上沟通，耐心指导杨女士和家属整理资料，并协助客户使用“病案通”APP直接线上申请调取病例，同时通过电话、微信等方式进行必要的理赔核实工作。在理赔材料齐全后，通过影像上传系统并进行审核确认，杨女士病情属于重大疾病、女性特定疾病保险责任，仅用2工作日，即向杨女士给付女性特定疾病保险金20万元、重大疾病保险金10.03万元，同时给付住院医疗保险金4792.80元。

疫情期间，恒安标准人寿泰安中支理赔人员积极为客户着想，主动协助客户理赔，获得客户的高度认可。杨女士及其家属对公司产品及服务非常满意，并主动写来感谢信以表达谢意。

疫情期间，虽然各项常规工作开展都比较困难，但是恒安标准人寿泰安中支理赔人员想客户之所想，急客户之所急，积极协调、克服困难，采取各种灵活的工作方式为客户提供持续不变的优质理赔服务，快速完成了理赔赔付。客户的感谢信，表达了客户对恒安标准人寿认可和支持，也给予恒安标准人寿泰安中支持续以客户为中心，做好各项服务工作的鼓舞和动力，恒安标准人寿泰安中支将继续秉承 “五心级”理赔服务，为泰城市民保驾护航。