全民战役 服务同行

庚子年农历新年伊始，由新型冠状病毒引发的肺炎疫情袭击了整个中华大地，此次疫情引起社会高度关注，牵动着亿万中国人民的心。目前疫情仍在肆虐，全民正奋力一心与病毒博弈。在这场没有硝烟的抗”疫“攻坚战里，无数平安人寿一线客服人员发光发热，共同抗击疫情，以实际行动彰显大爱。他们想客户所想，急客户所急，倾尽所有力量，用声音传递温暖、传递爱，为疫情中的客户及千万家庭带去有温暖的服务。

平安人寿客服人员利用空中客户服务系统，仔细倾听客户的服务需求，为客户认真办理每一个保全业务。泰安中支客服室的柜员李思思，就是普通千万客服人中的一员，在疫情期间的一天早晨，一位客户通过空客连接过来，通过交谈，李思思了解到，客户为家里的经济支柱，因封城无法外出务工，一家人都靠他的收入吃饭，定期存款未到期又无法取出，目前捉襟见肘，实在走投无路，情急之下，客户想到之前买的几份保单，实在没有办法想要办理退保，以度过目前的经济危机。柜员李思思立马查询了客户的保单，有的保单已经缴费十多年，退保实在可惜。李思思又查询到客户明天有几份能够贷款的保单，而且贷款金额足够支撑客户一家疫情期间的生活开支，在向客户表达这一想法及告知了保单贷款的告知内容后，客户表示非常认可，并且咨询如何办理保单贷款。柜员李思思立刻一步步指导客户如果通过金管家自助办理保单贷款业务，得到了客户的赞许和感谢。在成功指导完客户办理保单贷款后，客户表示，疫情一过，就外出务工，早日把贷款换上，以后万一再遇上紧急状况，还能用的到保单贷款，客户感叹平安高科技服务的同时，更感谢客服人员的悉心，细致，热情，专业服务。