3.15宣传周 | 平安人寿山东分公司泰安中支客服部在行动!
2020年3月9日由中国银行保险监督管理委员会发起的“3.15”消费者保护周活动正式拉开帷幕。本次活动旨在新型冠状病素肺炎期间做好金融服务,提升银行保险机构服务意识,增强银行保险业消费者的风险识别和自我保护能力。
在这场前所未有的疫情战争中,平安人寿山东分公司泰安中支客户服务部“以客户为中心”多措并举:在提升自身服务的基础上,利用集团科技优势及丰富的线上活动做好消费者权益保护及疫情防控工作。
不打烊的客户服务
疫情期间为保障客户业务需求,维护客户办理业务权益,平安人寿泰安中支依托智慧客服,在金管家APP平台为客户提供多样的线上服务:通过“AskBob小桂圆”客服机器人,线上提供业务办理、服务咨询等服务。
新契约回访有妙招
—“视频保单回访”
疫情期间为深入贯彻银保监关于新契约回访要求,平安人寿积极响应,改变传统电话回访模式,采用视频回访的方式,客户可与坐席服务人员全程面对面沟通,影像资料实时调阅,线上百分百答疑,为客户提供更高效便捷的服务。
健康服务有真情
金管家APP上线新型冠状病毒肺炎资讯专区和线上问诊服务(问医生),用户可快速获取24小时线上义诊服务,疫情期间,累计获得千万用户到访咨询。海量线上活动层出,为憋闷在家的客户提供服务关怀。
首问责任制,品质宣讲有创意
—客户需求无小事
疫情期间,95511转接的首问案件将在第一时间由专人处置,对于案件问题责任到人,为客户解除后顾之忧。
截止3月11日,泰安中支已累计处理首问案件228件,得到保险消费者一致好评。为保护消费者权益,泰安中支采取多种宣传、科普方式引导代理人队伍规范展业,在代理人队伍中广为传播。
目前,正处于防控疫情的关键阶段,平安人寿山东分公司迅速响应银保监相关通知要求,积极宣传保险知识。同时,密切关注客户需求,继续借助科技赋能,通过线上化手段,确保各项金融业务和客户服务稳健开展。在保障客户人身安全的基础上,切实有效保护消费者权益,深刻贯彻此次以金融消费者为中心助力疫情防控的“3.15”主题!
平安人寿泰安支公司“3.15消费者”权益保护投诉渠道公布:
投诉电话:95511-1-8 人工受理时间:8:00-22:00
泰安支公司投诉电话:0538-6393816
信函投诉地址:山东省泰安市东岳大街286号平安寿险三楼客服部
中共泰安市委宣传部主管 泰安日报社主办 地址:泰山大街333号泰安传媒集团22楼 联系电话:0538-6272000 邮编:271000
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