太平人寿山东分公司新冠疫情期间优惠政策操作指引

为全力支持打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情阻击战，在疫情防控关键期充分发挥保险保障作用，体现保险服务社会的责任担当，太平人寿山东分公司在理赔服务、续期缴费、客户服务及保险责任拓展等方面推出一系列优惠政策，具体如下：

一、对新冠疫情确诊客户提供绿色通道理赔等优惠政策

1、我司所有医疗险、重疾险、寿险均可承担本次疫情对应的赔付责任；

2、因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病，先行赔付，后补齐相关资料；

3、取消重疾险、医疗险等待期；

4、取消赔付医院限制；

5、取消用药及治疗方式限制；

6、取消自费项目赔付限制；

7、提供治疗费用限定垫付服务。

二、对受疫情影响的客户提供延长宽限期、延长犹豫期退保资料回收等优惠政策

1、应缴日在2019年11月24日之后的部分保单，因疫情原因无法缴费，保单宽限期可延长至90天。

2、应缴日在2019年11月24日之后的部分保单，受疫情影响未及时缴费导致保单停效的，在停效后30天内，在确认客户仍有缴费意愿的前提下，可申请改有效处理。

3、因疫情影响不能及时提交犹豫期退保资料的，可先致电95589，并在10日内提交资料至公司个案处理。

三、疫情期间，为所有客户提供“免费24小时电话医生”服务

疫情期间，太平人寿山东分公司将为VIP客户提供的“24小时电话医生”服务免费开放至所有太平人寿客户。该服务由三甲医院高年资医生提供专业医疗意见，客户可以拨打中国太平全国统一客服热线95589，进行医疗健康咨询。同时，客户也可以拨打太平人寿健康服务供应商服务热线4008185050进行咨询。

四、对26款保险产品扩展保险责任

在保险责任扩展方面，对“太平福禄终身重大疾病保险”等26款产品在原保险责任的基础上进行责任扩展，对确诊符合重型或者危重型新冠肺炎的，按重疾保额的20%赔付轻症重疾责任，原保险金额不变。除以上26种产品责任扩展外，公司针对新型冠状病毒肺炎的住院治疗，太平超e保2018医疗保险，取消原有1万元的免赔额。