中国银行泰安分行全力做好疫情期间金融服务工作

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，中国银行泰安分行认真贯彻落实当地政府和监管部门的各项工作要求，在上级行的指导下扎实做好自身疫情防控工作的同时，提高站位、大局出发，敏捷反应、快速行动，隔离病毒不隔离服务，全力支持泰安打赢疫情防控阻击战。

以客户为中心，主动服务

2 月 3 日，某企业有 2 笔国际信用证到期，是否如期付款关系到客户的信用和声誉。服务于该企业的中行泰山支行业务人员，提前多日主动联系，协助客户存入资金，准备好付款材料，业务及时完成。据悉，延期复工期间，中行泰安分行针对信贷业务客户，制定了详细的应急预案，分行副行长张桂浩每天关注客户金融服务需求情况，并安排专人主动对接，靠前做好服务保障工作。

同日，某企业客户大额理财资金到期，考虑到延期复工期间大额资金收益问题，客户想再购买理财产品，提高资金收益。得到客户消息后，张桂浩带领业务人员研究产品方案，方案制定后，支行上门为客户服务，全程不到两小时即完成了全部业务流程，保障了客户资金效益。

闻令而动，快速提供结算服务

在抗击疫情的严峻形势下，时间就是生命。针对疫情期间的重点资金结算，泰安中行全力做好各项结算保障工作，以 " 中行速度 " 助力疫情防控。

2 月 1 日 11 时 37 分，中行东岳支行接到专项资金拨付任务，该笔资金到位后还需立刻下拨，并确保在下午 3 时前完成。东岳支行立即启动应急预案，积极联系市行予以落实，并召集业务人员做好资金汇划准备工作。14 时 46 分，全部资金汇划完毕，并逐笔落实已到账。

解客户难题，时时为客户着想

面对疫情期间客户的紧急需求，中行也秉承 " 特事特办 " 的原则，想客户所想、急客户所急，特别是在特色跨境业务上，积极联系上级行，寻求解决方案。

2 月 3 日上午，中行肥城支行接到客户王先生业务求助。王先生向在加拿大留学的孩子汇出的一笔生活费用，迟迟无法到账。孩子急用钱，王先生十分着急。由于汇出款项在假期期间，到账会有正常延迟，考虑到客户的迫切需求，工作人员立即联系上级行，在省行、市行的密切配合下，该笔款项最终被加急处理汇出。半小时后，客户再次查看汇款进程，款项已到达。

做好疫情防控时期的金融服务是国有银行的责任。中国银行泰安分行多措并举、综合发力，构筑起特殊时期金融服务的 " 硬保障 "。