• “忙”中不乱 “忙”中有爱 他们坚守岗位 让旅客平安回家

    中华泰山网讯(最泰安全媒体记者 张建 陈阳)春节越来越近,人们回家的脚步也越来越快。春运期间,车站的人越来越多,车站客运员、安检员、志愿者,甚至在旅客看不到的车站综合指挥中心的值班员,都变得更忙碌。他们坚守各自岗位,在做好本职工作的同时,为需要帮助的旅客排忧解难,让旅客的春节回家路更顺畅,春运期间的车站、列车里充满阵阵暖意。

      母亲值班 儿子志愿服务 母子两人保障旅客春节回家路  

    近日一早,正在泰山火车站客服中心值班的客运员陈旭接到兖州站的一个电话。"一位旅客乘坐 k102 次列车到站,从兖州站下车后发现自己随身携带的双肩包忘在车厢里了,里面装有 1 万多块钱现金,请协助寻找。"电话里传来焦急的声音。列车即将到达泰山站,陈旭与车站的其他客运员配合,确认列车进站的准确时间,与兖州站工作人员详细核对旅客当时所在的车厢位置等信息。8 时许,列车进站,泰山站的客运员登上列车的 15 车厢,在 8 号上铺的位置,帮助失主找到了这个黄色双肩包。经过认真清点,包内 1 万余元的现金和衣服等财物一样不少。听到这一消息,身在兖州站的失主这才放心。当天,在 k8281 次列车员的帮助下,背包捎至兖州站,失主顺利拿到遗忘在列车上的背包。

    像这样的情形,泰山站的客运员几乎每天都会遇到,在他们的热心帮助下,一件件财物重回失主手中。春运期间,不仅有值班员、客运员在坚守岗位,广大志愿者也来到车站进行志愿服务。近日,记者来到泰山站采访时,身穿蓝色马甲的大学生志愿者付澔天他们不停地在候车室里穿梭,推着爱心轮椅帮助行走不便的旅客进站乘车,帮助携带行李多的旅客提行李进站,为旅客提供有关车次、时间等信息咨询,他们忙碌不停。"每天早上八点半到车站,一直到下午六点半结束,这一天下来,除了吃饭的空当能坐一坐,歇一歇,其他时间几乎都在候车室里穿梭。" 付澔天说,利用寒假来到车站进行志愿服务,感觉这个假期特别充实。记者在采访时了解到,付澔天的母亲也是泰山站的一名客运员,今年春运期间,他们母子两人都坚守在车站,都坚守在春运一线。

     一人值守岗位 远程监控车站内"一举一动"  

    有旅客能看到的志愿者、客运员,穿梭在人流中,忙碌不停歇,也有旅客看不到的他们,一人值守岗位,同样忙碌不停。泰山站综合指挥中心,就是保障春运期间车站安全运行的"最强大脑"。近日,记者来到这里采访时,值班员杨晨曦正在指挥中心内值守岗位。别看这里只有她一人值班,这里的工作节奏却和候车室里的场景一样,格外忙碌和紧张。

    杨晨曦左手随时拿着一部对讲机,右手还紧握鼠标,眼睛紧盯着 4 块电脑屏幕,与分布在进站口、服务台、候车室、站台的客运人员保持不间断沟通。她除了监控预先设定好的乘车语音信息播报序列,还要关注站台端部防侵入系统的画面和报警,远程掌握 3 个站台共 6 组设备传回的站台监控画面。这里集成了车站广播、全站监控、站台防侵入系统等数字化功能。"哪个区域旅客密集,站台处是否有人员随意侵入,在这里我都能第一时间掌握。"杨晨曦说。  

    记者在采访时了解到,在每个站台两端,集成了红外摄像头、常规摄像头、识别电脑、提示屏幕和高音喇叭,组成智能捕捉、判断、告警系统的现场探测设备,一旦检测到有人越过站台安全区域、接近铁路线路区间,不仅现场自动播报警示音,还会在综合指挥中心的电脑屏幕放大相应区域的画面,向值班人员发出音画提示。  

    除了监控电脑播报和站台防侵入,杨晨曦还要紧盯客运指挥中心的监控画面,时刻关注进站口、出站口、站台等区域的情况,一旦出现客流量较大的情况,她还要及时发出安全提示播报,提醒旅客注意安全,提醒车站值班员在客流集中的区域加派人员,疏导客流。除此之外,杨晨曦在收到列车即将进站的信息后,还要监控电脑设备,把接车通告、检票准备预告、开车前安全通知等信息一条不差地列队、播放,车站各个岗位的值班员都以广播信息为准,依次有序地组织旅客检票、进站。尤其是到了列车进出站的高峰时段,杨晨曦所在的岗位更为忙碌和紧张。

    春运,有了他们的坚守,旅客回家的路才有了保障;有了他们的坚守,旅客回家的路才更顺畅;有了他们的坚守,旅客回家的路才有了更多的温暖和感动。

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