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  • 督办|长城宽带网络连不上,市民退费无门 部门:需找省通信管理局

    家里的网络断了一周,想要退费,又不知道去哪里退费。近日,不少市民拨打泰安市 12345 政务服务热线反映,家里使用的长城宽带不知道为何上不去网了,拨打客服电话,无人接听,想退费也不知道通信公司具体的办公地点。对此,1 月 13 日,督办员进行了走访。

    市民:宽带安了三年,可用了一年家里就断网了

    近日,家住青山小区的张先生(化姓)向督办员反映,他于 2018 年安装了长城宽带,一年费用 240 元,相比于其他通信公司比较便宜,就办理了三年。可使用了一年多,张先生近期发现家里没法上网了,这种情况持续了一个多星期,于是联系客服,却没人接听,很着急。"由于着急用网,我 12 日换了其他通信公司的网,但是还有一年的网络费,不知道要去哪申请退费。"张先生说。

    家住金峪小区的王女士(化姓)介绍,她所在小区是回迁小区,前两年,小区里有长城宽带公司搞活动,一年 200 余元,就办理了一个两年的套餐,她觉得挺便宜,而且网速也挺好,就在去年网络到期后,又交了三年的网费,可没想到最近网络竟然停了。"我找了之前的安装人员,对方说早已经不干了,打了客服电话和长城宽带公司的电话,但要么前面有人在排队反映问题,要么就是没有人接听,反正就是找不到处理投诉的人。"王女士说,她只得转网,花了 300 余元使用其他网络。

    由于投诉市民无法提供长城宽带公司在泰安具体的办公室地址,督办员也只能拨打该公司在泰安的客服电话,但一直没有人接听。于是,督办员拨打了市民提供的长城宽带公司的另一个客服电话。就为何长城宽带泰安公司网络出现故障、客服电话无人接听一事,接电话工作人员回复称,1 至 3 个工作日会给督办员回复。

    对于该工作人员的回复,有的市民称,他们在拨通该客服电话时,也是得到了同样的答复,可 1 至 3 天后,根本没有收到对方的答复。

    部门:消费者投诉商家由主管单位处理,泰安没有通信主管部门

    有市民介绍,虽然不知道长城宽带公司具体的办公室地点,但听说办公地点是在泰山区,对此,督办员联系了泰山区市场监管局。该局工作人员介绍,关于市民反映的长城宽带出现故障的问题,近期比较集中。长城宽带网络公司泰安分公司属于通信公司,市民有这方面的投诉,要找通信公司的主管部门来处理,但泰安没有通信主管部门,需要找省通信管理局。

    督办员联系山东省通信管理局相关工作人员,工作人员称,用户可以拨打工信部电信用户申诉受理中心电话。督办员拨通电话后,被接线员告知,可登陆"山东省通信管理局"网站,点击投诉页面,根据提示进行填写。

    对于工作人员的回复,有的市民称,有不少人交费安装了长城宽带,还是希望相关部门能加大监管力度,对于通信公司提高入市"门槛",从而保障市民的合法权益。

    泰安市委宣传部主管 泰安日报社主办 地址:泰山大街777号泰安传媒集团22楼 联系电话:0538-6272000 邮编:271000

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