新闻会客厅 | 贺国防：实行末位劝退制 提升物业服务质量

主持人：毕凤玲 最泰安全媒体记者

嘉 宾：贺国防 市人大代表

主持人：听完今年的政府工作报告后，您的感受是什么？

嘉宾：政府工作报告总结成绩客观、实在、有底气，安排2020年工作高瞻远瞩、有深度，既鼓舞人心、催人奋进，又让人倍感压力、生发动力。

政府工作报告中指出，在推进双招双引上狠下工功夫，强化人才招引，用好人才“金十条”政策，抓好“智汇泰安·创赢未来”高层次人才创新创业大赛等活动，依托“泰山创新谷”引进高校、科研院所、高水平创新创业团队20 个。制定优惠政策，吸引泰安籍高校毕业生回乡就业创业。人才是一个地方发展、科技创新的关键因素，创新事业必然需要创新型人才。因此，一个地方要取得发展进步，关键就是要吸引人才、留住人才、用好人才。

主持人：您今年提交了关于进一步修订完善《物业管理条例》的建议，初衷是什么？目前物业管理存在哪些短板？有何建议？

嘉宾: 政府工作报告指出，健全完善物业管理体系，实施小区物业管理攻坚工程。物业管理关系千家万户。自2018年7月12日《泰安市物业管理条例》颁布以来，我市小区物业管理和居住环境有了很大改善。然而随着城市化进程的加快，老旧小区改造和新农村建设步伐加快，物业管理存在的问题日益凸显，物业公司与业主之间的矛盾依然突出，有些物业公司仅以收取物业费为目的，管理水平和服务质量有待提高。

在我市部分小区，尤其是一些老旧小区中，物业管理亟需规范。存在的主要问题表现在部分物业公司服务质量不佳，欠缺“服务至上” 的理念，有的甚至将“服务机构”变为了强势“管理机构”；业主委员会职能发挥不明显；开发商遗留问题加重了物业公司与业主之间的矛盾；物业监管工作缺乏力度。

针对这些问题，我建议相关职能部门应根据国务院颁布的《物业管理条例》，结合我市物业管理现状，在充分调研的基础上，进一步修订和完善《泰安市物业管理条例》。以规范性文件约束物业公司、业主、相关职能部门之间的权利和义务，以及解决纠纷的途径。行业主管部门应履行好对物业公司监管职责，建立业主对物业公司的意见建议通道，及时长效地对物业公司的服务进行监管。对物业人员要进行业务技能培训，强化服务意识，提升服务技能，大力推进物业服务“标准化”工作。

物业所在地的社区应积极发挥桥梁媒介作用，为物业公司和业主搭建交流平台，增强双方的信任感和和谐度。加大行政部门对物业管理公司的管理及扶持力度，一方面扩大评优活动的影响力，对优秀物业管理公司予以表彰，树立其在广大业主中的公信度，也为其他物业提供优质服务的榜样；对服务意识淡薄，服务质量低下的物业公司实行末位劝退制，让优质物业公司接管，促进物业良性循环运转。另一方面，相关行政执法单位要为物业“撑腰”，对小区违建等行为进行处罚，减轻物管工作的难度。

【最泰安全媒体记者毕凤玲】