“医”线挑山工系列报道|宁阳县第二人民医院：努力打造人民满意的现代化医院

中华泰山网讯（最泰安全媒体记者  王磊 通讯员  许延平）近年来，宁阳县第二人民医院以基层为重点，以改革创新为动力，秉承“全心全意为人民健康服务”的宗旨，以人民满意为目标，通过创新管理，提供优质高效的医疗服务，满足群众多层次需求，以高度的社会责任感，凝聚智慧力量、赢得群众信任，努力建设一所设备设施先进、医疗技术领先、学科特色鲜明、就医环境优美的现代综合性医院。

近年来，宁阳县第二人民医院突出大质控管理理念，严抓质量，创优服务，保障医疗安全，群众就医满意度逐步提升。突出党建引领，做好“党建+”文章，创新打造了“党建+”工作机制。制定并公开了廉洁行医“十条禁令”，设立投诉电话，主动接受群众监督。成立“春脚”志愿者服务队，开展义诊、下乡扶贫等志愿活动，极大提高了服务质量和群众满意度。

突出精细化管理，健全持续整改机制。建立了“3+1”工作整改提升机制。即坚持每天一次行政交班、一次业务巡查、一次行政督导三项制度，每周开展一次集中点评反馈，推动服务能力持续改善提升。 

突出专科带动，做强做优县级“龙头”。新建肛肠病科、内分泌科、疼痛科、病理科、感染性疾病科，积极推进胸痛、脑卒中、创伤三大中心建设，建成全县康复质控中心、肛肠病质控中心，逐步形成了创伤急救、心脑血管病、糖尿病、妇产科、儿科、康复医学等专业技术优势，打造了肿瘤科、康复科、肛肠科、妇产科、儿科五大县级重点专科，服务范围更加贴近群众需求。 

突出精准优质，创新“六个一”服务。率先推出“一个温馨迎接、一套住院介绍、一个舒适的病房单元、一日一清单、一个健康护送、一次出院回访”的“六个一”服务，建立出院患者“三级立体式回访”机制，开展抽查式三级现场回访，确保群众需求了解到位、自身缺陷查摆到位，提高群众就医满意度。

在解决群众“看病难、看病贵”问题上个，宁阳县第二人民医院坚持上引下联，让群众“病有所医”。与上级医院建立协作关系，20余名专家定期来院开展坐诊、教学，建成省肿瘤医院肿瘤规范化诊疗基地、泰山医学院外科技术示范基地、市中心医院儿科联盟单位。同时，与华丰、东庄、蒋集镇卫生院建立医共体，选派精兵强将支援县乡医疗机构，实现优质资源下沉。

巩固家医成果，让群众“未病先防”。积极探索县级公立医院参与基本公卫的方式方法，创新了“家庭医生工作日”模式，把所有临床、护理、医技及行政后勤人员全部充实到家医团队，包保到村，固定服务日期，开展履约服务，形成了外有家庭医生医疗延伸，内有相关科室遥相呼应的服务格局，提高了群众的健康获得感。

聚焦重点人群，实施精准健康扶贫。严格落实扶贫政策，组织人员入户调查，拖清名单，对医疗重点管理对象，定期进行随访、健康指导。对行动不便的贫困人口进行入户查体，对需住院治疗的贫困人口，按照“两免两减半”、“先治疗，后结算”的要求，开展分类救治；发挥康复专科优势，免费为脑血管恢复期病人进行功能康复训练。今年以来，共有1083名患者受益。为特困家庭减免医药费10余万元；为残疾人减免费用157万余元。

下一步，宁阳县第二人民医院将针对群众关心关注的热点难点问题，重点实施“六大工程”。一是党建引领工程，打造县级公立医院党建工作品牌。二是服务能力提升工程，重点加强康复科、肿瘤科、肛肠科、妇产科建设，规划新建新生儿科、介入科，加快胸痛中心，卒中中心，创伤中心三大中心建设。三是质量提升工程，进一步整合职能科室，提升服务效能，保障医疗安全。四是人才建设工程，健全完善岗位练兵、三基三严训练、进修轮训等机制，完善人才梯队建设。五是信息化建设工程，完善智能医疗服务和质量控制系统建设。六是公卫民生工程，做实做细基本公共卫生工作，探索县级公立医院参与家庭医生签约服务的经验做法，提高签约服务质量和群众健康获得感。