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  • 泰报快评 | 水滴筹,莫用“流量”换爱心

    日前,一篇《卧底实拍医院扫楼式筹款,审核漏洞多》的报道引发公众热议。水滴筹第一时间在官方微博进行了回应,称这是"部分地区个别线下人员的违规现象,严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定,调查清楚后将给以严惩"。同时,宣布暂停线下服务团队服务,整顿彻查类似违规行为。(人民网)

    水滴筹"扫楼筹款"惹争议

    根据媒体暗访调查,水滴筹在超过 40 个城市的医院派驻地推人员,用"扫楼"的方式来引导患者筹款,并在没有严格核实患者病情、经济信息的前提下,随意填写筹款金额。这些自称"志愿者"的地推人员,还根据完成的单量实行末位淘汰,每单最高提成 150 元,月入过万。对于如此操作,有员工表示是"为了占领市场"。

    水滴筹在回应中提到,组建线下地推团队,是为了方便那些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者,是患者的"线下筹款顾问"。但是,在所谓的内部激励和考核机制下,比如每单最高提成 150 元、末位淘汰等,一些"顾问"为了完成任务和争取更多的"流量",无所不用其极。其中一些"顾问"以"志愿者"的身份在医院用"扫楼"的方式引导患者筹款,甚至故意曲解水滴筹的规则,比如宣称在筹到钱之后,公司不会调查筹款去向等,不仅进一步损害了平台公信力,而且给"线下筹款顾问"的名誉带来极为不利的影响。

    作为重要的公益筹款平台,水滴筹曾帮助很多大病患者渡过难关,此次"线下筹款顾问"的举动,让不少网友倍感失望。这种过度功利化、商业化的行为,透支了公众对平台的信任。

    "线下筹款顾问"是有益尝试

    实际上,水滴筹在推动慈善事业的同时争取商业利益,如果不伤害慈善本身则无可厚非,毕竟慈善也需要成本,特别是在水滴筹不收取费用的情况下,通过运营模式的创新为平台带来一定的收益作为运营成本,可以说一举多得,也是长远发展的必然选择。从这个意义上来说,水滴筹组建"线下筹款顾问"团队是一个不错的尝试。

    如果"线下筹款顾问"工作模式运行得到规范管理,水滴筹应实现以下好处。

    第一,"线下筹款顾问"给患者讲清楚水滴筹的筹款方式和规则等,让真正有需求的患者能够借助平台实现自救。

    第二,"线下筹款顾问"进行现场监督,即通过对患者家庭、财产以及病情、需要救助费用等情况的现场了解,可有效避免诈捐行为。

    第三,通过"线下筹款顾问"讲解和宣传医疗商业保险的知识政策,让有能力或者长期需要救助的患者参与商业医疗保险,无论是对患者还是我国医疗保障事业,都是利大于弊的。

    用制度规范维护平台公信力

    其实,不管是线下地推还是"扫楼"操作,都能够将互联网筹款的救助模式普及给更多的困难群体。问题的关键在于,公益事业真实透明是绝对的底线,"审核不严、募捐金额随意"留下的漏洞无疑会让慈善的真实性无法得到保证,也往往会成为平台信任危机的重要导火索,得不偿失。

    所以,水滴筹的当务之急,就是要着手建立相应的管理制度和规范,找准公益慈善和商业利益的平衡点。作为一个公益性慈善平台,水滴筹要用制度来规范"线下筹款顾问"的服务行为,并且向社会公开,在进行自我监督的同时接受社会监督。

    这个过程中,水滴筹制定的制度要确保"线下筹款顾问"的公益属性,把慈善服务、监督审核作为第一位的责任和义务,而不能过度追求"流量",让商业利益侵蚀慈善事业,伤害公益根基。

    光明日报:筹款平台,莫把公益当生意。

    凤凰网:对所有互联网众筹平台来说,公益援助不是个可以随意冲业绩的行业,通过严格审核、规范管理和全程监管谨守真实底线,让有限的公益资源真正落到最急需救助者的头上,才是平台做大的根本路径。

    财经评论员包冉:任何一个慈善事业,囊括在慈善事业范畴之内的所有开支明细,都需要向公众予以披露,这也是慈善法的要求。

    网友敬一山:这次"扫楼事件"最需要反思的,是水滴筹到底如何定位自己的角色,能否有勇气直面自己的问题。

    网友"海上的风":水滴筹在公益领域发挥的作用有目共睹,应该得到积极肯定,不能因此而一棍子打死。

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