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  • 新闻热动丨水滴筹:莫用“流量”换“爱心”

    日前,一篇《卧底实拍医院扫楼式筹款,审核漏洞多》的报道在网络上引发公众关注,水滴筹第一时间在官方微博进行了回应,并且表示自即刻起,线下服务团队全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为等。(人民网)

    水滴筹"扫楼筹款"惹争议

    根据媒体暗访调查,水滴筹在超过 40 个城市的医院派驻地推人员,用"扫楼"的方式来引导患者筹款,在没有严格核实患者病情、经济信息的前提下,随意填写筹款金额。这些自称"志愿者"的地推人员,还根据完成的单量实行末位淘汰,每单最高提成 150 元,月入过万,对于如此操作,有员工表示是"为了占领市场"。

    水滴筹在回应中提到,组建线下地推团队,是为了方便那些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者。但是,当前在所谓内部的考核机制下,比如评论指出的每单最高提成 150 元,月入过万,末位淘汰等,在这些激励和约束机制的作用下,为了完成任务和争取更多的"流量",顾问以"志愿者"的身份在医院用"扫楼"的方式引导患者筹款,甚至一些"顾问"还故意曲解水滴筹的规则,比如宣称在筹到钱之后,公司不会调查筹款去向等,进一步损害平台公信力的同时,也给"线下筹款顾问"的名誉带来极为不利的影响。

    作为重要的公益筹款平台,水滴筹帮助很多大病患者度过了经济难关,此次线下地推人员的举动,让不少网友倍感失望。这种过度功利化、商业化的行为,多少会透支公众对平台的信任。

    "线下筹款顾问"也可以是有益尝试

    实际上,水滴筹在推动慈善事业的同时,争取商业利益,如果不伤害慈善本身则无可厚非,毕竟慈善也需要成本,特别是水滴筹不收费用的情况下,通过运营模式的创新为平台带来一定的收益作为运营成本,可以说一举多得,也是长远发展的必然选择。

    从这个意义上来说,水滴筹成立"线下筹款顾问"是一个不错的尝试。如果运行得到规范管理,"线下筹款顾问"应实现以下好处:一是给患者讲清楚水滴筹的筹款方式和规则等,让真正有需求的患者能够借助平台实现自救。二是进行现场监督,即通过"顾问"对患者家庭、财产以及病情、需要救助费用等情况的现场了解,有效避免一些诈捐行为。三是在这一过程中,"顾问"讲解和宣传医疗商业保险的知识政策,让有能力或者长期需要救助的患者参与商业医疗保险,无论是对患者还是我国医疗保障事业,都是利大于弊的。

    用制度规范维护平台公信力

    其实不管是线下地推还是"扫楼"操作,都能够将互联网筹款的救助模式,普及给更多的困难群体。问题的关键在于,公益事业真实透明是绝对的底线,审核不严、募捐金额随意,它留下的漏洞无疑会让慈善的真实性无法得到保证,也往往会成为平台信任危机的重要导火索,得不偿失。

    所以,水滴筹的当务之急,就是要着手建立相应的管理制度和规范,在慈善和商业利益的权衡上,作为一个公益性慈善平台,要用制度来规范"线下筹款顾问"服务行为,并且向社会公开,进行自我监督的同时接受社会监督。这个过程中,所制定的制度要确保"线下筹款顾问"的公益属性,把慈善服务、监督审核作为第一位的责任和义务,而不能过度追求"流量",让商业利益侵蚀慈善事业,伤害公益根基。

    热动:

    光明日报:筹款平台莫把公益当生意

    凤凰网:公益行业的信任和信心,一旦出现危机,想要重建其实异常困难,这一点此前的红会应该深有领会。所以对所有互联网众筹平台来说,公益援助不是个可以随意冲业绩的行业,通过严格审核、规范管理和全程监管,谨守真实底线,让有限的公益资源,真正落到最急需救助者的头上,这才是平台做大的根本路径。

    网友海上的风:当然,此次风波之后,有网友对水滴筹彻底否定,这种因噎废食其实没必要。水滴筹在公益领域发挥的作用有目共睹,也应该得到积极肯定,不能因此而一棍子打死。

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