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  • 创城进行时 | 泰安汽车总站红叶服务班 服务暖人心 点滴见真情

    她们是活跃在客运一线的车站服务班组;她们创新推行感动式服务、五星感恩式服务等一套先进的服务方法;她们十余年坚守服务岗位,先后荣获多项荣誉 …… 她们,是泰安汽车总站红叶服务班。如今,红叶服务班已成为泰城客运服务行业的一张靓丽名片。

    2006 年,泰安汽车总站组建了我市客运服务行业首支专业服务队——红叶服务班,主要担负着车站导乘、迎门、广播、咨询等服务工作。从成立之初到现在,红叶服务班一直活跃在客运一线,为旅客提供专业优质服务。红叶服务班的职工就像片片红叶一样,用心、用爱、用情装点着服务窗口,成为一道美丽的风景。

    红叶服务班创新推行感动式服务、五星感恩式服务、十声服务法、999 服务标准、五步工作标准、预期服务法等一套先进的服务方法,在点滴中践行为民服务诺言,受到了旅客的好评。为遇到困难的旅客提供帮助、资助贫困老人购买车票,这样的温暖故事几乎天天都会上演。

    近日,两位外国友人到泰安汽车总站乘车,但由于语言不通,他们遇到了很多困难。红叶服务班的工作人员发现后,用流利的外语和他们交流,倾听他们的需求。在工作人员的引导下,两位外国友人顺利购买了当天上午去往曲阜的车票。随后,工作人员引导两位外国友人经过安检,候车、乘车。他们对红叶服务班热情、细致的服务连连称赞。

    多年来,红叶服务班先后荣获"全国工人先锋号""全国女职工建功立业标兵岗""全国青年文明号""全国模范职工小家""全国五四红旗团组织""山东省工人先锋号""山东省青年文明号"等荣誉。

    "旅客的需求就是我们的追求,我们将不断提升服务质量,树立红叶服务品牌,为广大旅客提供更加优质的服务。"红叶服务班工作人员表示。

     

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