市场监管部门调解一起会员卡消费投诉

预付卡消费是当前消费的热点，也是一些消费纠纷的多发领域。25日，记者了解到，泰山区市场监管局五马市场监管所，调解了一起关于会员卡预付款消费的投诉，消费者最终拿到7.5万元退款并向五马市场监管所赠送了锦旗。

本月初，有市民反映，其前期在泰山区一推拿按摩店充值8万元办理了一张会员卡，因商家无法兑现服务项目并且服务态度较差，要求退款。但市民前期与商家多次协商未果，希望监管部门调查处理，协调退款。

由于该消费者反映的问题涉及金额较大，相关执法人员高度重视，立即到按摩店进行暗访。为防止按摩店老板携款跑路，五马市场监管所专门指派两名有工作经验的工作人员办理此案。工作人员立即展开调查，并及时联系消费者了解具体情况，获取更多证据材料。随后，相关执法人员对该推拿按摩店进行现场监督检查，并依法对经营的部分产品进行扣留，同时通知按摩店负责人到五马市场监管所接受处理。按摩店负责人到五马市场监管所后，执法人员了解纠纷的来龙去脉，从法律层面和群众利益关系层面与商家负责人进行了推心置腹的谈话、沟通，并对《消费者权益保护法》有关规定做了宣传和讲解，最终商家同意退还消费者预付款7.5万元。

就在谈话沟通次日，在五马市场监管所执法人员的见证下，按摩店负责人退还了消费者预付款7.5万元。消费者拿到退款十分激动，接连表示感谢，随即制作了“执法为民热情服务”的锦旗赠送给五马市场监管所。