“市民观察团”“暗访”金融行业窗口

近日，全市金融系统"文明服务窗口、文明服务标兵"评选活动启动。为了全面了解泰安金融行业窗口文明建设情况，活动主办方组织了 3 个"市民观察团"对泰安金融行业窗口进行现场走访，实地了解行业窗口文明创建情况。

21 日上午，一组"市民观察团"首先来到泰城西部一家农业银行营业网点。由于当日上午正值泰山币预约，营业网点内的市民非常多，但营业大厅内秩序井然，市民按照领取到的号码排队办理业务。对于市民提出的疑问，银行工作人员热情回答，并帮助办理。在窗口柜台前，银行柜员按照操作规范为市民提供服务，交流时，脸上写满温馨的笑意。

在中国工商银行某网点，"我们在办理业务过程中，观察营业人员的服务态度，查看服务流程是否清晰明确。""市民观察团"一位成员告诉记者，在走访过程中，他们感受到了金融行业在提升窗口文明建设上所下的功夫，对各家银行日益提升的服务举措点赞。

据活动主办方工作人员介绍，全市金融系统"文明服务窗口、文明服务标兵"评选活动旨在进一步加强泰安金融行业窗口文明建设，全面展现泰安金融系统文明服务、规范管理的行业风尚，推动金融服务水平再上新台阶。评选活动分为"市民观察团"现场走访、网络投票、专家考评三个方面。其中，"市民观察团"现场走访占 20%，网络投票占 10%，专家考评占 70%。活动主办方工作人员表示，目前已经组织了 3 个"市民观察团"，对我市金融行业窗口进行现场走访，全面了解行业窗口的文明创建情况。