提高审批效率，住建局擦亮“最美服务窗口”

为继续深入推进落实“一次办好”、让办事群众更方便，市住建局审批窗口坚持贴心代办、周末服务、延时服务，对负责的质量监督档案手续、竣工验收备案、预拌混凝土专项实验室备案、劳务工资保证金收缴、外地企业进鲁资质审核、招标控制价备案、竣工结算备案、造价咨询该合同备案、建筑节能认定等8项服务内容进一步细化，为打造“最美服务窗口”增添活力。

自泰安市住建局审批窗口入驻政务服务中心以来，一直按照要求规范服务事项，提高审批效率，连续多年保持“红旗窗口”荣誉称号，并被授予“最美服务窗口”荣誉称号。“您好，我们将在3个工作日内完成审批，到时将与您电话联系……”11月7日，在泰安市住建局审批窗口，工作人员正在热情的接待前来办理业务的市民。记者看到，工作人员身穿正装，面带微笑，用亲和的语言和专业的知识向市民解答疑问。“自从入驻政务大厅以来，各项业务审批流程都在不断优化提升中，特别去年泰安市行政审批服务局成立，我们对各项审批业务又重新进行了梳理、调整、优化和提升，目前各项业务办理更加的快捷、顺畅，受到办理业务群众的一致好评。”泰安市住建局张永进说。近期，五岳风华项目的施工单位正在办理缴纳劳务工资保证金，由于该施工单位是外地企业，对泰安相关规定不太熟悉，窗口工作人员耐心、细致向其讲解，积极帮助其与银行协调、补充完善相关资料，原本需要5到10个工作日的业务仅仅3天就办理完毕。这仅仅是住建局审批窗口“贴心代办、一次办好”的一个缩影，为进一步优化营商环境，市住建局精准聚焦群众所思所盼，不断转变服务理念，提升服务水平，甘当人民群众“店小二”。

“按照质量监督档案手续办理的相关要求，每一栋楼办理一个手续，部分项目20-30栋楼，就需要办理20-30个手续，工作量非常的大。”张永进说。为确保服务对象尽快拿到相关手续，市住建局将质量监督档案手续的审批时间进行了压缩，服务对象来了之后只要材料齐全，窗口工作人员不论多晚，都能做到立刻办、马上办。为此，审批窗口工作人员经常加班加点，延时下班成为常事，对此工作人员也毫无怨言。

除此之外，泰安市住建局审批窗口紧紧围绕“贴心代办、一次办好”服务理念，不断强化窗口工作人员服务意识，主动上门开展贴心代办服务。窗口工作人员根据企业需求，主动上门跟相关人员了解情况，现场分析，核实区域用气、用水状况，有针对性地提出解决方案。同时为了让企业少跑路，窗口工作人员将相关配套费协议带到核查现场、带去企业，现场签订，实现企业少跑快办。窗口工作人员通过主动上门开展贴心代办服务，创新了窗口服务的领域，方便了被服务企业，提升了行政审批的效能，真正实现了由 " 干部动嘴、群众跑腿 " 到 " 群众动嘴、干部跑腿 " 的转变。在代办过程中，代办员主动跟进、上门服务，为代办项目量身打造全流程的代办方案，开通 " 绿色通道 "，让企业 " 少跑腿 " 办成事，真正做到“马上就办，办就办好”。

目前“不忘初心、牢记使命”主题教育活动在市住建局已经全面展开，泰安市住建局审批窗口将以此次主题教育为契机，继续坚持以人民为中心，聚焦人民群众需求，大力开展“贴心代办”服务，进一步优化审批流程、提高服务意识，勇做新时代泰山“挑山工”，为泰安发展贡献力量。