滚滚暖流进万家！今冬供暖10日正式开始

" 你们家暖气热乎了吗？"10 日，这成了很多市民见面互相问的第一句话。泰城今冬供暖集自 10 日正式拉开帷幕，全市供暖总体情况如何？居民家中暖流是否如期而至？带着这些疑问，供暖首日记者分别采访泰山城区热力公司和中正东城供热公司，并到小区换热站和市民家中进行了随机走访，为市民 " 探暖 "。

热力公司：正式供暖首日，供热系统运行整体平稳

10 日一早，记者首先来到了泰山城区热力公司。调度中心内，大屏幕上显示着各项供热参数，工作人员一边关注着各项参数变化，一边通过智慧信息化供热调度系统进行着操作。据了解，调度中心主要负责联系各热源厂、辖区各换热站，对供回水温度进行调控，是热力公司供热系统的 " 大脑 "。

泰山城区热力 9 月中旬各小区打压注水工作陆续展开，10 月 2 日供热主管网开始注水，近期又先后进行了冷态试运和热态运行调试。调度员赵凯介绍，他们从 11 月 1 日起就开始 24 小时值班了。前期各项准备就绪，正式供暖开始，他们首先保证管网内有足够的压力，再逐步提升供热负荷。自 10 日零时起，供热温度逐步提高，用户家中也逐渐升温。供暖第一天，供热系统总体运行平稳，供热总面积约 1200 万平方米左右，这个数据还在变化。下一步将利用供热调控手段，对各换热站运行状况实时进行调控，最大化实现全网自动调节、均衡供热。

中正东城供热公司相关负责人介绍，供暖首日其辖区供热总面积 210 万平方米左右，供热系统运行整体较为平稳。接下来他们将继续确保安全供热，对部分需要入户服务的市民做好入户服务等。

居民：一早起来摸摸暖气，热乎了

10 日上午，记者来到位于乐园街附近的建兴花园小区。该小区共 2 栋楼，今年是第六年用暖。在市民吕女士家中，客厅里的温度计显示的室内实时温度是 19 ℃。吕女士说，她家面积在 150 平方米左右，采用的是地暖，楼上邻居也还没有入住，但往年的供热效果还可以。今年是第四年用暖，今天早上一起床她就摸了一下地暖的分水器，就感觉到热乎了。

今年，泰山城区热力公司将原有小型供热辖区调整为大辖区，原有 20 个供热辖区调整为现在的 9 个供热辖区，每个供热辖区有 1 名辖区站长，2 名服务主管，还有 4 至 5 名服务人员。进一步健全了供辖区服务模式，每一辖区供热服务人员、力量配置更加完善。

记者随机走访时，望岳辖区望岳西路站的服务主管李仰玉介绍，他日常主要负责换热站巡视、查看供热参数和接听用户来电等。对市民反映的问题，能电话里解决的就电话里解决，不能解决的就入户查看。除了城区热力统一的温暖热线，辖区工作人员根据辖区的实际情况，建立了相应的微信服务群，用户加入后可在线跟辖区工作人员联系，如果遇到问题还能图文并茂进行描述。不仅方便了居民，也能更快、更直观的了解用户遇到的问题。

走访过程中，也有市民反映，家中的暖气还不热。那家里暖气不热该怎么办呢？对此，热力公司相关工作人员表示，暖气出现不热现象原因是多方面的，有热源方面的原因，有供热区域楼房管线的原因，也有用户室内设施的原因。热用户家中不热，可能是由于暖气系统有水锈铁锈堵塞或者在暖气系统中有空气造成气堵，使系统的水循环受阻不畅通造成的。再就是暖气片设计不合理造成系统水循环走近路，也可以造成一半热一半凉。 用户可先行检查家中紧急关断阀门暖气片阀门是否正常开启，暖气片是否排气。如自己无法处理，可通知所在辖区人员前来检查处理。

客服：特别提醒，供暖初期排气需多次进行

10 日上午，泰山城区热力公司客服中心班长张真介绍，自 11 月 5 日开始，拨打客服热线的市民开始明显增多，他们每天要接 200 — 300 个电话。9 日 5：00 至 10 日 5:00，他们共接听了 100 多个电话，这个数量与往年基本持平。根据往年的经验，11 月 10 日开始一直到 16 日前后，供热初期是热线接听最为集中的，每年接听电话的数量在 400 — 500 个之间。11 月 20 日之后会逐渐减少。今年他们增加了回访人员，并且进一步加强了对因线路忙而漏接电话的回拨工作。

张真介绍，根据市民拨打热线的情况，他们反复提醒市民的，还是排气。排气是操作相对简单的、一般用户自己就能进行的、但又十分有效地操作。所以，供暖初期建议用户如果家里不热先试试排气。但排气时要注意不能放水，放水会导致系统亏水或者形成气塞，影响供热效果。" 尤其要注意的是，排气有的需要多次进行。" 张真说，有些用户觉得自己排过气了就不再尝试通过排气解决问题，但很多用户，尤其是高层用户家中的暖气系统有时需多次排气。自己解决不了的，可拨打客服热线或者与辖区服务人员联系。

城区热力温暖热线为 96009966、6263136，中正东城供热客服热线为8514849。