“双十一”来了！泰山区市场监管局提醒消费者理性消费

《中华人民共和国电子商务法》实施以来的第一个 " 双十一 " 即将来临，网购日趋火爆的今天，网上销售的产品的质量、宣传、售后服务等越来越受到消费者的关注。如何营造安全放心的消费环境是每年集中促销期间的热门话题。泰山区市场监管局提醒，以下几种 " 套路 " 消费者一定要仔细辨别。

电商平台和电商利用大数据杀熟。大数据利用你的消费记录、购买记录、客单价记录、所在城市、退货率等整理分析后对消费者画像，然后商家根据对消费者的画像，作为商家发货的依据，例如依据消费水平高低决定给你发真品或高仿，依据退货率、就会判断你 " 好说话 "、" 会将就 "" 忍耐力 " 决定给你发一等品、二等品或等外品。对新用户低价诱惑，对价格敏感用户推送优惠券诱惑，对忠诚用户高价销售，从而实现销售总营收的提升。

砍单。砍单是指消费者在网上下单并支付货款后，迟迟收不到货，甚至被电商单方面取消订单的行为。这种情况常在双十一促销，特别是出现在爆单情况下比较多。

刷单炒信。伴随着电商的兴起，" 刷单炒信 " 的非法产业链也在不断壮大。商家雇佣水军刷单提升自己的信誉和市场竞争力或者雇佣水军刷单刷评打击竞争对手的现象越来越普遍。" 刷单炒信 " 甚至成为一种兼职方式在微博、朋友圈、QQ 群里进行传播招聘，还有不法分子借着招聘兼职人员进行刷单的幌子实施诈骗活动。

虚假宣传，欺骗误导消费者。电商集中促销禁止虚构原价，虚假优惠折扣，使用 " 仅限今日 "" 今日特惠 "" 明天涨价 " 等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价，诱导顾客购买。促销期间先涨价再打折，包括虚构原价、虚假优惠折扣等。

部分 " 网红 "" 带货 " 函待规范。" 网红 "" 带货 " 存在虚假宣传泛滥，产品质量不过关、直播数据造假成灾，暗藏灰色产业链、付款方式随意，退换货维权难等几大 " 坑 "。且消费双方通过微信等方式私下交易，一旦产生纠纷，后期退换货无法保障，投诉维权将面临困难。

在此，泰山区市场监管局提醒消费者，" 双十一 " 购物要增强自我防范意识，注意以下几个方面：

购物方面：多熟悉电商及相关经营者的常见价格手法及所购产品的质量情况，提前关注商品价格，不被虚假折扣所迷惑，不被明显低价所误导。多关注电商平台及相关经营者资质和信用，对网店的营业执照、行业许可、网店信誉、综合评价等信息进行全面评估，理性参与促销活动。

规则方面：" 双十一 " 促销活动中，商家以如定金预售、发放红包、返券等方式来吸引消费者购物，有些优惠政策会附带一些限制条件，消费者不要被商品页面上大大的 " 到手价 " 吸引，而要仔细算算实际支付价是多少。

维权方面：消费者在网购时不要轻信商家口头承诺，要保留好消费订单信息或其它消费凭证 , 以及商品交易 ( 订单 ) 页面和与商家的聊天记录等电子证据，最好对促销页面进行截屏保存，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时使用。多了解《消费者权益保护法》以及《电子商务法》等相关法律法规，在参与网络消费过程中，倡导履行相应的消费责任，及时反映电商平台和相关经营者的违法违规行为，坚持消费体验评价的客观公正立场，一旦遇到自身合法权益受到损害，要依法主动维权。