提升服务品质让客户少跑腿

10月25日，中国人寿宁阳公司走进2019年网络问政视频直播节目。党支部书记、经理卢锋，中国人寿财险公司经理李杨，经理协理张明伟，客户服务部经理吴峰，团险业务部经理周延愉就电子化服务客户、保费自动垫付、提升服务品质等热点问题与网友进行了互动交流。

推出电子化服务方便客户

有网友留言称，前几天去中国人寿宁阳公司办理业务时发现，大厅的客户太多了，非常拥挤，等待的时间很长，处理业务繁锁，想问一下现在有没有好的方式解决这一问题呢？

针对网友反映的问题，吴峰答,随着中国人寿宁阳公司业务的不断递增发展，客户越来越多，在业务飞速发展的同时也带来了服务中存在的这些问题，其中最明显的问题就是我们公司服务人员的配备以及业务处理系统已经不能同时满足众多客户的需求，这是客观存在的一个现象，同时也给广大客户带来了不便，耗费了客户的不少时间和精力。为解决这一问题，中国人寿于2015年6月份研发推出了电子化服务产品E宝帐，客户到中国人寿宁阳公司办理业务时工作人员会帮助客户开通E宝帐用户,同时协助客户在手机上下载安装E宝帐APP，也可在家使用网页版操作，使广大客户足不出户便能坐享服务，不用再排队等候。

保费自动垫交可暂缓合同失效

“我的保险一年没交了，但你公司说是自动垫交了，请问保费自动垫交是怎么回事？”有网友通过掌上宁阳留言。

吴峰解释说，保费自动垫交是中国人寿宁阳公司针对某些险种为客户提供的一种服务，并不是所有保险合同都有这种服务，如果客户投保的险种有保费自动垫交，那万一在保单过宽限期后因故仍然没有交费，而且当时的保单现金价值余额足以垫交当期应交的保险费，那么中国人寿宁阳公司就会对您的保单进行保费自动垫交，以免合同失效，该项服务是对客户权益的一项保障，特别是针对在宽限期刚结束不久就发生保险事故的情况，该项服务显得尤为重要，但是保费自动垫交需缴付垫交利息，若客户的合同处于垫交状态，为避免利息损失，建议尽快办理恢复正常交费手续。

开展重疾一日赔、住院探访等措施提升服务

有位网友通过宁阳民生政务网留言，他说在中国人寿宁阳公司给孩子买了一份医疗保险，有次孩子生病住院了，出院后需要报销，保险公司业务员说让自己去打印一些明细，但刚开始买保险的时候说的很好，有问题不用自己管，保险公司会全程办理？为什么真有事的时候又不见人影了呢？

“目前的确有个别业务人员存在服务不到位的现象，在办理保险的时候比较积极，在承保以后服务跟不上，我们公司也意识到这方面的问题，首先我们也加强了对业务人员服务意识的教育和管控，提升他们的服务意识，其次我们也建立了业务员品质考核机制，对于发现此类问题的业务人员在品质考核上进行扣分，并处以罚款，以提升他的的重视度。”吴峰说，目前国寿公司为尽快提升服务质量，提高服务时效，也开展了重疾一日赔、住院探访等措施，减化手续，让客户少跑腿、不跑腿，来提升服务品质。