市文化和旅游局号召广大游客抵制“不合理低价游”

长期以来,“不合理低价游”深为社会所诟病。少数不法经营者抓住了人们贪便宜、图小惠的心理,借助不正常、不合理的超低价吸引游客、招徕游客,然后安排大量购物和自费项目,在旅途中与购物店勾结,欺骗、诱导，甚至强迫游客购买玉石、珠宝、药材等价格难估或质次价高的商品,参加自费项目,从中获取高额“回扣”。这既影响到了游客的旅行体验、侵害了游客的合法权益,也扰乱了正常的旅游市场秩序。

“不合理低价游”的本质是“劣币驱逐良币”的不正当竞争,是价格陷阱,但“不合理低价游”的“诱因”在于游客消费心理不成熟、消费行为不理性。有的游客没有认清不合理低价的本质,有的游客抱着“我就不买,你能怎样”的侥幸心理。无论哪种情况,“不合理低价游”的旅途,都难免会遭遇被欺骗、被谩骂、被胁迫,不仅没有省钱,还失去了尊严和体面。

坚决抵制”不合理低价游”是一项全民参与的活动，除了旅游企业的积极参与之外，还需要广大市民和游客的鼎立配合和支持。市文化和旅游局希望通过广泛的宣传、大力的倡导，提醒广大游客：谨防不合理低价的“低价陷阱＂，警惕虚假宣传，诱导消费的＂购物陷阱＂，谨记虚假合同、阴阳合同等“合同陷阱＂ 。市民和旅游者跟团出游一定要选择合法正规、 信誉度高的旅行社，选择质价相符的旅游线路和产品，不能一味贪图便宜而上当受骗。报名时一定要与旅行社签订书面旅游合同，个人权益受到损害要依法理性维权。

　　什么是“不合理低价游”？

“不合理低价游”是指背离价值规律，低于经营成本，以不实价格招揽游客，以不实宣传诱导消费，以不正当竞争扰乱市场的行为。具体来说，旅行社的旅游产品价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游指导价30 %以上的就算不合理低价。

A "不合理低价游”由于团费较低，为了赢利，可能会出现导游强迫购物、抽取卖家回扣等现象从中谋利 。

B 很有可能会安排没有任何资质的“黑导游” ，出现服务态度差、不负责任、缺少专业性， 甚至辱骂游客等情况。

C 不正规旅行社才会出售“不合理低价游” 产品。这类旅行社通常没有任何保障，更无法保证游客的财产及人身安全。

D “不合理低价游”通常会通过虚假宣传来骗取游客上当，实际的旅途安排与出发前的宣传内容可能不一致。

E 抓住人们占小便宜的心理，不按正规流程与游客签订合同，出现问题后由于没有证据，使得游客投诉无门。

　　如何识别“不合理低价游”？

“不合理低价游”有很多表现形式，当前主要有以下情形：一是旅行社的旅游产品的直观价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游指导价30 %以上； 二是行程安排了超出正常次数的购物活动。比如，每天安排进两三家购物店，游客就根本没心思看景， 严重影响了旅游体验。三是行程安排了强制性另行付费项目；四是没有正当理由额外收取老人、儿童等特定群体参团费用；五是不签书面合同或在签订合同时不提供具体行程安排，以及签署“阴阳合同”；六是导游诱导、强迫或变相强迫游客消费等等 。

　　“不合理低价游”有什么危害？

“不合理低价游”是以低价之名行高价之实，不仅影响旅游体验，侵害旅游者合法权益，严重的还会威胁游客的人身财产安全 。另外，“不合理低价游＂侵蚀的是旅游行业的健康肌体，严重扰乱了旅游市场竞争秩序，从长期和整体来看， 最终还是旅游者受害，整个行业受损。

旅途中遭遇不公平待遇怎么办？

如果在旅行中遇到旅行社、导游、景区、酒店方面的问题， 都可以通过“12345”便民服务热线进行投诉举报。每一个旅游投诉案件都会严格按照“受理、转办、处理、办结＂的流程处理，投诉过程和结果实现了可查询、可追踪、可督办。但有两点需要注意：一是要注意投诉受理有效期，旅游投诉需在旅游合同结束之日起90天内； 二是要注意保留好投诉有效凭证，比如旅游合同、发票收据、行程单、门票、音频、视频等，这样才能确保旅游部门处理起来有的放矢，保障游客的合法权益。这里特别提醒游客，要擦亮双眼，不贪便宜，避免落入“低价游陷阱”。

　　出 游 提 示

泰安市文化和旅游局向广大市民朋友们温馨提示:

一、选择产品要适宜。要结合实际情况选择跟团游或者自助游。

1, 跟团旅游要选择有资质、口碑佳的旅行社，不要一味追求低价，伴随低价而来的往往是通过进店购物来弥补的。

2.认真签订旅游合同，阅读合同条款，仔细了解旅游行程安排。

3.付款同时要求旅行社出具正规票据。（选择出境游的市民一定要认清旅行社是否有出境资质，旅行社按经营范围有国内、国际社之分，不要认为冠有某某国际旅行社就有出境资质，一定要看其经营许可证或工商营业执照中经营范围是否含有出境游）。另外，台湾游是特许经营，并不是有出境游资质的国际社都能经营台湾游。目前，我市没有经营台湾游资质的旅行社。

4.缴纳出境游保证金应选择银行托管方式以保障资金安全。

二、文明旅游要遵循。在旅游过程中要遵守旅游目的地的法律法规，公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，遵守旅游文明行为规范。随团旅游期间不要在公共场合大声喧哗、随地吐痰、乱丢纸屑、垃圾以及乱刻乱画，爱护环境，举止得体。

三、旅途安全要注意。出发前密切关注旅游目的地的天气、卫生、交通、突发事件、社会治安等情况，做好相应的防护准备。同时，节假日期间自驾车外出旅游的相对集中，因此行程前要规划好行程安排和出行线路，尽量避开高峰时段，选择错峰出行。为最大程度降低意外风险，提醒随团出游的市民在出发前需购买旅游意外险。

出境游客要密切关注海外安全形势、传染病疫情等，遇突发事件要保持冷静，并及时与当地警方和中国使领馆联系。

四、热线电话要牢记。及时关注气象、治安等发布的风险提示，旅游投诉可拨打“12345”便民服务热线电话，在景区景点游玩熟记景区点旅游咨询、求助站点电话，如有问题及时反馈。