居住好邻居 财富好管家

中国民生银行泰安分行高新社区支行位于泰安市高新开发区，成立于2018年12月26日，成立仅半年时间，网点金融资产规模超过8000万，储蓄存款3566万，总客户量1874户，有效及以上客户451户。作为新开业网点，如何提高周边居民对民生银行的认知是高新社区支行面临的首要任务。

1+1＞2

开业初期高新社区支行对周边的2家居委会和4家物业公司进行重点拜访和公关，站在对方的立场开始策划宣传活动，比如在物业公司最需要宣传楼道禁止停放电动车的规定时，高新社区支行组织居民观看防火电影《逃出生天》，邀请消防队宣传员配合物业公司进行思想教育工作；在居委会举办元宵晚会的时候，高新社区支行为居委会拉赞助、找节目。通过一段时间的接触和沟通，高新社区支行秉承的“双赢”合作理念赢得了居委会和物业公司的信任，有的物业公司直接给我行员工配置了万能门禁卡，方便我行员工进出社区宣传。

酒香也怕巷子深

渠道打通后，如何通过渠道挖掘更多的客户成为了高新社区支行面临的第二个问题。建行初始，他们坚持“早上八点，晚上没点”的地推宣传模式，网点周边的大街小巷都遍布了社区员工的足迹。此外，高新社区支行利用周末时间联合物业公司举办形式多样的社区外宣活动，开发社区流量客群，如夏季电影么么茶、清凉一夏吃瓜大赛、便民服务日、趣味运动会等，联合周围超市举办“1元购”活动，对周边流量客户进行有效开发。上半年高新社区支行共举办外宣活动60余场，新开卡974张，新增有效及以上客户254户。

勤劳的养鱼人

客群经营就像在一个大池塘里养鱼，从小鱼开始精心喂养，悉心培育一定会有所收获，如果急于求成将小鱼打捞起来，被打捞起来的小鱼多会夭折，其他小鱼也会惊恐逃离；相反，如果鱼儿觉得池塘的环境舒适，便会呼朋引伴在一起生息繁衍。社区支行的客群经营也是如此，高新社区支行在金融服务中，以客户为中心，在客群工作中坚持了解客群、分层经营、精细管理；在非金融服务方面，重视社区支行的客户增值服务，例如联合周围的体检中心开展老年体检、联络口腔医院进行儿童义诊、搭建异业联盟、形成丰富多彩的财富活动，如赴乳企参观、近郊采摘、泰山温泉游。悉心经营、用心服务换来的是客户的交口称赞和络绎不绝的老带新客户。

“不驰于空想，不骛于虚声”，五年间，济南小区金融不忘初心，向美而行，打造出一张“小而美、美而精”的闪亮名片。目前，我行小区金融正处于3.0的转型时期，分行所有社区支行都应该站在新的起点、展望新的目标、追求新的发展，为分行零售板块发展贡献更大力量。