山东平安产险：热心服务获客户点赞

近日，山东平安产险查勘员滕翔接待客户95511报案，滕翔第一时间联系客户，通过电话初步了解客户从外地经高速回家，在下高速后，因道路维修，原有路面改道，同时夜间视线受阻没有及时发现前方路况，导致车辆发生侧翻跌入沟中。

查勘员滕翔随即添加客户微信获得客户准确位置，考虑到客户从外地连夜赶路此时十分疲惫，便带上补给食品前往事故现场。

仅仅十余分钟，滕翔便到达事故现场。首先核实驾驶员为被保险人本人，随即仔细询问客户是否受伤，客户表示仅受到惊吓和一些磕碰，考虑到客户受到惊吓，精神有些恍惚，便将客户请到查勘车内休息，并送上红牛等食品让其补充能量。随后，滕翔便对事故现场开始进行仔细勘察，通过核实碰撞痕迹，判断痕迹吻合无摆放现场嫌疑；通过勘察刹车轨迹，判断案件发生时客户采取了积极地措施避免碰撞发生；通过触摸发动机温度，判断案件无延迟报案；因案件损失严重同时为排除酒驾风险，让客户报交警处理。待交警离开，给客户安排好施救服务后，因事故发生地凌晨时段无法及时联系车辆离开现场，滕翔主动提出送客户回家。

滕翔的一系列工作，让客户感到服务既暖心又感到很专业，提供食品暖人心，送客户服务到家，仔细勘察现场排除风险，平安暖心服务美名传。