平安人寿山东分公司：细致耐心好服务 三方视频来助力

近日，王先生带着孩子来到平安人寿枣庄中心支柜面，希望查询保单是否正常缴费，柜员孙清接待了客户。

经查询，王先生并非该保单的投保人，但跟来的孩子却是保单的被保险人，该保单只交了一年保费，现处于停效状态。得知查询结果，王先生情绪有些激动，叹着气向柜员说明了缘由。原来，这份保障是当初王先生出钱为孙子购买的，但由于儿媳的执意要求，投保人写了孩子母亲的名字。后来儿子儿媳离婚了，孩子妈妈应该是没有继续缴费，所以导致了保单停效。

柜员告知王先生，此保单是可以复效的，但需要投保人和被保人一起申请。王先生摇头表示，孩子妈妈应该不会再交保费了，而且和自己这边的关系也很不好。柜员安抚了王先生后，试着跟投保人李女士进行电话沟通。柜员告诉李女士，该保险是伴随孩子一生的保障，虽然前期因为某些原因没有缴费，但现在孩子爷爷愿意为孩子继续缴费，并希望可以将投保人变更成孩子的爷爷。在柜员的沟通下李女士称自己确实离婚后经济收入很少，也很愧疚不能给孩子交上保费。同意将投保人变更成孩子的爷爷，但不想和孩子的爷爷见面。

为照顾双方感受并保证该业务的顺利完成，柜员指导李女士采用平安金管家三方视频，这样不用到柜面也能办理变更投保人信息业务。李女士连接空中柜员后，空中柜员发送短信链接通知到被保险人。不一会，张女士的孩子和爷爷就通过空中柜员发送的链接进入到视频中，形成了三方视频通话。很快，投保人变更就办理完成了。接着柜员协助王先生通过自己金管家完成了交费账户变更及保单复效业务。

业务办理完成后，王先生非常满意，连声感谢柜面服务人员，并称赞道：平安服务很细致耐心，三方视频既人性化又确实能解决实际问题，不得不承认平安人寿的科技非常强大！相信，平安人寿也会不断创新，让客户办理业务更省心。