建行泰安新泰支行：积极推进“行业规范建设年”活动

建行新泰支行积极响应山东银保监局“行业规范建设年”活动，按照上级行的要求，立足实际，在全行上下积极推行“道德规范”、“行为规范”、“服务规范”、“管理规范”，筑牢规范发展基础，强化风险防控根本。

一、开展合规案防教育，提高全员合规意识

支行成立合规案件警示教育活动领导小组，以银行从业人员严重违规典型案例、总行公司部下发的近年来客户经理严重违规典型案例以及总行下发的案件及重大违规事件通报为学习重点，以案为鉴，以案代训,开展了全面、深刻的违规警示教育活动，尤其强化对重点机构、重点岗位、新入职、新转岗、长期休假回岗员工教育，做到了抓重点、全覆盖。

二、认真开展员工异常行为排查

支行进一步强化员工行为管理，以员工涉诉、治安管理、关键岗位交流、与客户资金往来、经商办企业、客户信息安全、其他异常行为等八个方面为重点，建立起员工异常行为排查常态化工作机制，引导员工保持良好的职业操守，有效预防员工违规违纪行为。

三、依托营业网点，以点带面，多渠道、多层次开展防范非法违规金融活动宣传。

网点在显著位置或公众教育区摆放防范非法违规金融活动的宣传折页，方便客户取阅，客户等候高峰期通过开展微沙龙等形式向客户宣讲防范非法金融活动案例。在营业网点开展宣传的基础上，在外拓营销时积极开展防范非法违规金融活动宣传活动，通过向客户发放宣传折页的方式走进社区、商业区等非法金融活动高发易发区域，重点加强对老年人、农村居民、进城务工人员等易受非法金融侵害群体人群进行宣传。

四、持续开展客户排队时间超长治理活动

为提升客户的满意度，改善客户的服务体验，支行持续开展客户排队时间超长治理活动，支行委派营运主管、网点负责人对网点排队情况及时关注，收到预警短信后采取可能措施优化服务流程、改进服务模式，避免出现客户排队时间超长的情况，提升服务效率。