甜品吃出虫子？市民要求商家10倍赔偿

近日，市民王女士（化姓）拨打泰安市12345政务服务热线反映，她于8月28日在位于泰山大街某面包店内就餐，却在一款甜品内发现一条白色的虫子，她认为该甜点卫生未达标，要求商家予以10倍赔偿。但商家称该款甜品是由高温烘焙而成，且食品售卖量较大，不会出现变质情况，若顾客在店内就餐时遇到问题，商家也会积极协调解决。部门则表示，若证据确凿，确由食品导致市民权益受到侵害，则商家应对问题产品进行10倍赔偿。

8月29日下午，督办员联系了反映问题的王女士。王女士介绍，她于8月28日晚上在泰山大街某面包店内就餐，共消费78元。在食用一款甜品时，发现食品盒中有白色的虫子。“如果是新鲜制作的糕点，肯定不会出现这种情况。我跟朋友食用后都出现恶心呕吐的现象，且已前往医院就诊。现在我要求商家对当天的消费进行10倍赔偿。”王女士说。

紧接着，督办员来到王女士反映的面包店内，在柜台内看到该款甜品，由一个方形的盒子放置，每盒内包含5小块甜品，外表烤制金黄。店内工作人员称，这款产品是今年较为热销的产品，一天能卖二三十盒，该产品需经过高温烘烤，温度高虫子是无法存活的，也不存在存放变质的情况，一般每天的滞留产品都会被退回工厂，由工厂集中处理。“王女士的问题发生时，我们也第一时间进行了协调处理，若王女士身体不适，医院检查结果确实由该食品导致，我们也会配合处理。”工作人员说。

那么，究竟部门又是如何规定的呢？若食品出现质量问题，是对消费者的当天消费进行10倍赔偿，还是只对问题产品进行10倍赔偿呢？随后，督办员联系了泰山区市场监管局。食药部门的工作人员表示，《中华人民共和国食品安全法》中有明确规定，有证据证明或者对顾客已造成伤害的情况下，商家是明确进行10倍赔偿的。有关部门应进行详细调查，对问题产生原因的调查过程需明确，且要以双方认可的确凿证据为主。“一般多数情况下，我们会尽量促成协调。若协调不成，消费者可以采取法律途径进行起诉，但起诉也需要各方证据，需证明身体不适确实是由该食品导致，并由卫生部门出具检测报告。”工作人员说。

据该工作人员表示，生产不符合食品安全标准食品或明知不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以让生产者或经营者支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。