【创城进行时】老旧小区换“新颜”，社区管理新模式获居民点赞

干净的街道、悦目的绿化环境、整洁的楼道看着眼前卫生、治安、硬件设施都十分良好的泰前街道办事处广生泉社区一处80年代初建立的小区，很难与“老旧小区”四个字挂钩，这一切均得益于“物业服务、社区监督”的新型管理模式。

“自物业撤出小区后，我们院卫生是真的不好，楼道内经常有居民丢的生活垃圾。”刘先生说道。泰前街道办事处广生泉社区辖区内有多个老旧小区，在之前与我市大多数老旧小区一样，都面临着无人管理的尴尬状况，又出于各种原因无法在居民之间成立“业主委员会”，物业公司也不愿入驻，这就导致小区出现了一系列问题。自创城以来，社区工作人员在卫生、治安等方面做出多方面努力，小区面貌有了极大的改观。但如何保持新面貌、建立起对老旧小区的长效管理机制，成为广生泉社区亟待解决的问题。

面对此情况，广生泉社区党总支书记李伟决定以“物业服务、社区监督”这一新的管理模式代替以往传统的物业独自管理模式。在小区业委会成立的时机不成熟的情况下，强化党建引领，务实担当，主动协调解决好居民与物业、居民与社区，物业与社区的关系，推动社区治理、社会自我调节与居民自治形成良性互动。既能保证物业做好服务工作，又能让居民对物业管理放心，一场“服务监督双管齐下，打造幸福温馨家园”的管理创新之风悄然刮起。“我们运用条件成熟一个、引进一个的策略，发扬敢于担当的作风、狠抓落实的作为，努力改善辖区整体环境面貌”，李伟表示。

“在刚接管小区时，我们所面临的最大的困难就是如何与居民之间建立良好的关系。为了赢得业主的信任，我们决定先进行三个月的试运行。”山东万森物业管理有限公司经理刘丽告诉记者，在试运行的三个月内，公司不收业主的任何物业费，包括楼道的清洁、街道卫生的打扫、路灯的安装都是由物业公司自己出钱实施。“三个月之后，我们得到了绝大多数居民的认可。”刘丽说，目前物业公司共接管了十余个无人管理的老旧小区，“在我看来，把服务和工作落到实处，努力满足居民的各种诉求，让小区变得更好，让居民的生活越来越方便，是我们首要考虑的。同时，公司也尽力帮助小区内的贫困居民，如不收物业费、走访慰问等，使小区成为一个温暖大家庭。”

在社区和物业的共同合作、积极努力下，如今的广生泉社区部分无人管理的老旧小区在卫生、治安、部分硬件设施等方面都有了很大的改观，走访中社区居民频频竖起大拇指，为小区的整体环境、社区及物业的工作点赞。老旧小区的改造实属创城工作中的一大攻坚战，对此李伟向记者表示，“我们会努力将这一新的管理模式进行完善和推广，在工作中督促物业日常运行有制度、业主行为有公约、财务公开有监督、诉求解决有渠道、小区文化有特色、和谐共建有力量，促进物业服务提升，推动社区各项工作稳步推进，提升城市社区治理能力，为创建文明城市贡献社区力量”。