• 两站联动 让盲人旅客出行更方便

    "非常感谢泰山火车站的工作人员,谢谢你们的帮助!"近日的一天深夜,在泰山火车站工作人员的帮助下,盲人苏女士顺利登上了前往广元的K205次列车。

    据了解,当天晚上,泰山火车站进站口验票人员闫青正在紧张有序地进行旅客验票工作。突然,一位旅客带着一位女士来到了闫青身边。"这位旅客是在公交车上遇到的,她视力有些障碍,请工作人员给予帮助。"这位旅客说道。闫青立即用对讲机联控车站客服中心程燕芬。接到消息后,程燕芬立即赶到安检口,看见一个身着红色上衣,背着背包并提着两个行李箱的盲人旅客苏女士。后经了解,苏女士视力不好,平时在家中开了一家推拿店,这次外出学习推拿,独自一人出门。到火车站后,苏女士发现自己不知道该如何进站,更不知道该怎么走到站台。

    客运员程燕芬立即用对讲机呼叫一楼检票口客运员徐颖超,同时在"特殊重点旅客交接本"上做好登记,又与广元火车站工作人员取得联系,将情况简要说明并请广元站工作人员提前做好接车准备。

    21时48分,列车开始检票,车站工作人员让重点旅客苏女士提前检票进站。通过检票口时,徐颖超还不忘叮嘱苏女士:"大姐,您慢点走,不着急,时间还很充足。"到达站台后又引导苏女士在15车厢位置,等待5分钟后,列车缓缓进站,徐颖超护送苏女士上车,值班员与列车长做好交接。

    "从进站、检票、上车,一路上都有他们的照顾,我虽然看不见,但心里充满了阳光。"登上火车的苏女士激动地说。

    盲人旅客出行,往往因为"看不到"而困难重重,泰山站工作人员用细致的服务,充当了旅客的眼睛。泰山站工作人员提醒,如果旅客在出行中有什么需要帮助,可以致电12306铁路客服热线,他们会根据旅客的困难,提供帮助。

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