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  • 服务缔造件数王 信念支撑新华梦

    在新华保险泰安中支提起李娟,无人不知,“李娟模式”更是成为泰安中支推广学习的典范。2016年开始,李娟“每日一件”的目标口号更是让大家关注她。

    李娟,营业部经理,2009年12月份入司,保费年年翻番,从年保费5.08万元到年保费222.9万元;件数年年翻番,从年28件到2018年的621件;2019年1至4月,李娟承保规模保费144万元,主险件数达到263件,截止目前,李娟成交客户超过两千人,辐射的客户更是不计其数,真正实现了垂直成长。

    在成长的过程中,李娟也收获了无数的鲜花和荣誉:2011年入围齐鲁明星峰会会员;2013、2014年世界华人保险大会(IDA)铜龙奖;2015-2018年连续四年入围世界百万圆桌会议(MDRT);2017年世界华人保险大会(IDA)杰出业务金龙奖;2018年世界华人保险大会(IDA)杰出业务银龙奖,2019年4月的山东分公司齐鲁高峰会上,李娟更是一人夺得年度保单件数、年度省级劳模奖、年度FYP标兵奖等9项荣誉奖项。

    自健康无忧系列产品上市,2006年8月至2019年1月,李娟累计销售无忧系列产品340万元,累计件数1125件。2018年9月单月无忧更是达成116件27万元,2019年1月单月无忧更是达成124件43万元,不断改写着历史,成为名副其实的新华件数王。

    每一个成绩和数字都让初次接触李娟的人感到震惊,可随着接触的越来越多,不禁感慨,每一份成绩都是努力灌溉的结果,没有捷径。

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    真诚服务赢得客户信赖

    李娟家住泰安市岱岳区的范镇,在这片方圆不到70公里的土地上,李娟的足迹覆盖了范镇的角角落落。在范镇,“买保险 找李娟”已经成为当地的共识。

    很多人惊讶于李娟的件数,每天2、3单,甚至4单,在常人眼里的不可能,却在李娟这变成了可能。在过去十年的展业期间,李娟认真的对待每一个客户。客户无论是疾病还是意外,无论是投保一年还是十年,只要客户有需要,李娟和他的团队一定会第一时间出现,帮助客户整理相关的手续,尽快完成理赔。服务自身客户是本职,但李娟的服务不仅仅停留在自身客户,更有很多其他公司客户。

    无论是谁的客户,无论是哪家公司的客户,只要有需求,李娟都会向对待自己的客户一样认真服务。在她的观念里,觉得自己不但是一个新华保险人,更应该是一个保险人。李娟认为,保险对于许多人还比较陌生, 这恰好是自己的专业,帮他们去解决和处理就变成了本分。

    这样的“爱操心”也是李娟日常的真实写照,无论客户还是路人,无论什么困难,什么疑问,只要李娟碰上了,她都要“多嘴”问句怎么了?能帮的都帮了,能解答的也都解答了。至于她的客户,她做的远比客户以为她能做的的更多,她为客户所想的有时比客户自己想的还周全。

    李娟的“爱操心”换来了好人缘,自己团队带出来的几个徒弟,七八年如一日的跟着她一起拼搏奋斗。李娟的很多客户也变成了她的“忠粉”,主动帮李娟当起了介绍人,听说谁家需要保障,有的客户比李娟还积极;别人的客户保费到期要挨个催缴,但李娟的客户却一个比一个积极主动,更有不到缴费期就主动找李娟问缴费的事,相帮她分担些。

    随着客户越来越多,为做好服务,李娟专门组建了服务助理团队。李娟的客户们都知道,客户生病住院只要打电话给李娟,自己就什么都不用管了,住院有人送有人接,你缺什么李娟就会提前为你准备好什么,理赔手续都不用自己管,住完院理赔金就会到自己手里。

    有一次,一个客户突然生病,李娟派助理把客户送医院的过程中发现客户缺少生活用品,于是第一时间给客户送去了牙膏牙刷等日常用品,客户的心暖暖的。住院的过程中,李娟派人带着营养品去看望客户,陪客户聊天,客户出院,助理又来接把她回家。没过三天,助理带着慰问礼品来给客户送理赔金。拿到理赔金和礼品,客户激动地说:“李娟比我家里人还贴心,人家的理赔只赔钱,李娟的理赔又送东西又给钱,服务太好啦!新华保险真是太好啦!”这样的例子,在李娟的客户中数不胜数。

    因为客户量大,理赔客户也有很多,大家从心里认可李娟、喜欢李娟。于是这些理赔客户成了李娟的铁杆代言人,逢人就讲、逢人就夸。今年是她加入保险行业的第10个年头,身边的客户已成为李娟生活的一部分,更似朋友、似亲人,多日不见会甚是想念。 

    自我学习和管理铸就专业

    从一个人打拼一直到现在带领着近70人的团队,李娟将自己整个团队拧成一股绳,以管理促发展,以学习强专业。对团队,李娟严抓管理对内严把品质关,将保险的业务品质作为做任何业务开展的前提,真正的将客户风险管理需求放在首位,以追求客户利益最大化为导向。李娟常教育团队在客户发生风险管理事件的时候,我们应该是客户的理赔顾问,要用专业和理赔服务打造自己良好的口碑,让客户充分感受到新华保险李娟团队的优质服务。

    李娟在团队中拥有很高的个人威信。威信是建立在专业基础之上的,强大的学习力是专业知识的基础,除参加公司各类培训之外,李娟本人具有高度自律的学习力,每天都会花一定时间进行专业的业务学习;强大的学习力和专业技能让她在团队中形成自己的威信,并把这种威信传承给自己的团队。在她的团队中,团队一条心,劲往一处使,这正是因为这样,李娟的团队才发展的越来越好。

    成绩的取得,不止是拥有一个团队,也不仅是拥有良好的服务,专业才是一切附加服务的基础,而强大的学习力和大量的客户拜访是提升自身专业技能的最有效方式。李娟团队每天自主进行会议的学习和技能的演练,把自己与客户交流中碰到的各种问题当做案例进行分析,寻找解决的办法,使自己的个人和团队专业技能越来越强,逐渐形成自己的风险管理特色,打造自己的风险管理品牌,持续不断的为客户在养老、健康、医疗等各方面提供专业意见。

    李娟说她这么多年的坚持不是希望每次找到客户的时候会换来立马的签单,而是希望这些客户虽然看到她的时候不一定想买保险,但是想买保险的时候一定会想到她,即使平时不常联系,但有事时客户就知道李娟一定会在他们的身边。现在的李娟团队服务着八千多个客户,而她希望未来可以培养至少50个像她一样的人,就可以把保障送去更多的家庭。李娟说她希望以她自己的理念影响到身边更多的人,如果每个新华人都能做到这样,她相信会有越来越多的人加入新华,客户也会越来越多,新华的发展也会越来越好。

    李娟的希望,也是她团队的希望,未来,他们要在泰安这片市场乃至更广阔的天地上继续将寿险事业做大做强,让每一位身边的人都拥有新华保险。

    中共泰安市委宣传部主管 泰安日报社主办 地址:泰山大街333号泰安传媒集团22楼 联系电话:0538-6272000 邮编:271000

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