【创城进行时】不玩手机 勤学习 交通服务窗口服务再提升

近日，记者从市交通运输局了解到，为贯彻落实“一次办好”政策，全面提升窗口工作文明服务水平，严格落实行政服务中心各项纪律，交通窗口“立三规、表五态”，打造窗口服务新形象。

首先，规范手机管理，上班时间禁止使用手机是一条铁律。目前交通服务窗口将该举措再升级，要求工作人员在上班时间一律将手机放置在抽屉中，非特殊情况不能使用。如遇到有需要拨打电话，安排顶岗人员或者使用窗口座机，以此杜绝工作人员上班时间玩手机的可能，也助于将注意力集中在学习业务和处理办件上。其次，规范监督考评制度。服务窗口要求工作人员，除严格遵守服务制度外，还必须积极相互监督，就服务姿势、服务语言、群众评价等内容进行提醒。一旦有人员涉及违纪，窗口考评将失去个人评优资格，通过该项纪律倒逼窗口工作人员树立强烈的遵纪意识和忧患意识。第三，规范学习机制。学习内容包含各项法律、法规、规章、政策及具体业务的办事流程，相关注意事项。反复学习《泰安市政务服务中心考核管理办法》。提倡多读名著、历史文献等书籍。此举丰富了窗口工作人员在无办件情况下的时间，降低了违纪的可能性，也提升了业务水平。

除此之外，还将做到不无故迟到、早退和擅自离开工作岗位；做到不与服务对象发生争执或有粗暴言行；做到工作时间不做与工作无关的事情；做到不推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；做到不利用工作之便向服务对象索拿卡要。