泰安市民用电 “一次办好”轻松实现

为进一步优化电力接入工作流程，压缩办理时限，提升电力用户接入效率，降低"获得电力"接入成本，国网泰安供电公司全面建设泰安市（区、县）用电业务"一窗受理"，行政审批"一链办理"新模式。客户借助政务信息共享，通过供电服务系统实时查询审批办理进度、结果，真正实现"数据多跑路，群众少跑腿"。

2018年9月，国网泰安供电公司按照"首问负责、一次告知、一次办好、一窗受理、一链办理"的服务原则，共计安排20人进驻市、区、县7个政务中心。在泰安市政务中心供电服务窗口，公司选派1名高级客户经理和4名业务办理人员入驻，开设4个服务坐席，提供26类办电、电动汽车电卡充值等供电服务，极大方便了客户就近办理电力业务。同时，供电窗口提供获得电力行政审批代办服务，客户无需往返于供电公司与其他单位即可办理多种用电业务，目前累计办结业务28件，被市里评为"红旗窗口"、"最美服务窗口"。

"根据《泰安市简化获得电力专项行动方案》，供电企业一窗受理客户的行政审批申请；明确150m以内电力管线工程免办规划许可手续；申请实行容缺受理机制，通过供电服务系统与政务服务平台信息共享、互联互通，各行政审批窗口在线获取、验证营业执照等信息，客户只需提交设计施工方案和技术评价报告2项资料即可。"国网泰安供电公司的工作人员介绍说，通过对比可以看到，简化获得电力实现后，客户办理行政审批的资料，由5项减少为2项，资料精简了60%。

供电服务窗口会"一窗受理"客户的行政审批申请，线上传递至政务服务平台，相关审批部门线上受理审批申请，对于无需勘察项目，直接线上答复；需勘察项目，行政审批局统一组织勘察，并联审批，线上答复。行政审批局对办理流程进行全程监督，全过程仅用时5天。线上"并联审批"实现后，客户办理行政审批时限缩短了50%。简化获得电力实现前，一位公司客户办一件事要跑7次腿，简化获得电力实现后，客户只需对口找到供电公司一家单位即可，整个过程最多跑1次，实现上门次数下降86%。

为了更好服务新旧动能转换等重点项目，供电窗口积极参与项目立项、规划及评估工作，超前对接配套电网需求，主动上门为企业单位提供用电前期咨询和业务代办服务。自助服务区综合了10个部门的51台自助设备，可提供86项事项的自助服务，配备了专门的导引人员，指导和帮助群众自行办理业务。供电公司的自助服务终端，可提供26种用电业务以及电子发票打印、95598远程客户服务，下一步将在全市257个营业网点投入使用。