【诚信企业】商场诚信经营帮助市民维权 市民送锦旗表示感谢

“人无信不立，业无信不兴”，诚信是一个企业生存的根本。近日，红星美凯龙泰安龙潭商场因文明诚信经营获市民点赞，市民向商场赠送锦旗表示感谢。

市民汪先生新居装修，不久前在红星美凯龙泰安龙潭商场的某品牌店购买了瓷砖，但铺装结束后地砖、墙砖多处出现高低不平、角不齐、空砖、鼓砖、缝隙大等现象。找到商户后，商户给出的处理方案汪先生表示不能接受，就投诉到了商场。汪先生介绍，商场积极履行了之前作出的及时处理消费投诉的承诺，帮助他与商户协调。在商户不配和的情况下，商场将问题向市场监管部门进行了反映。最终汪先生收到了商户的赔款，问题得以解决。汪先生表示，商场文明诚信经营、认真负责，值得点赞。此后，汪先生家人还赠送了一面写有“热情服务、廉明高效”的锦旗向商场表示感谢。

据了解，汪先生的事例是该商场坚持文明诚信经营的一个缩影。红星美凯龙泰安龙潭商场曾获2018年10月颁发的“2016-2017年度山东省文明诚信市场”荣誉称号。商场客服部经理师展介绍，红星美凯龙泰安龙潭商场设置12315联络点，配备专门的服务人员；参照《消费者权益保护法》修订了泰安龙潭商场售后服务机制及流程，实行上墙公示；通过在网络平台、定销货单上公示投诉维权联系方式等，100%回应消费者投诉，严格依照国家“三包”及相关法律规定履行退货、更换、维修和赔偿等义务。2019年3月15日，红星美凯龙集团对“30天无理由退货”服务承诺进行再升级，从原来的“支付定金之日起30天内”升级为“送货后30天内”。为顾客快速退单建立绿色通道，商场在服务台设有“15分钟退单”计时沙漏，如消费者满足“消费票据齐全、产品未送货、符合30天无理由退货”的三大条件，红星美凯龙泰安龙潭商场将从顾客提出需求开始，15分钟为顾客办理完毕退单手续。

据介绍，针对所有商户，红星美凯龙泰安龙潭商场也有相应的信用考核与评定制度。商场严格履行绿色环保、先行赔付、商品质量负全责、送货安装准时达等承诺，为顾客提供售前、售中、售后一系列保障，努力为消费者提供放心的购物环境。