酒店客房服务员李焕玲:注重细节，让客人宾至如归

外地游客来泰旅游，酒店住宿是其对城市整体印象中至关重要的一个环节，而假期中由于住宿客人多、房间翻牌率高等原因，对每一位酒店客房工作人员来说，都是一场挑战。丽景广场酒店客房部的李焕玲就是其中一员。

“假期是我们最忙的时候，早已经习惯了在工作中过节。”今年39岁的李焕玲是泰安丽景广场酒店客房部的一名工作人员，今年是她步入这个行业的第8个年头，也是她在值班岗位上度过的第8个五一。

清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务 、清洁用品使用及保养……这是李焕玲每天的工作常态内容，也是入住客人满意于否最直观的感受。李焕玲说，假期是酒店最为忙碌的时间，整理一个房间需要13道工序，时常在30分钟左右，假期期间她最多时一天打扫过20余个房间，为客人提供服务50余次。而在高强度的工作下，假期期间伴随着她们的还有无法按时吃饭、下班。“忙起来就容易忙了时间，有时一天吃两顿也是有的。”李焕玲一边整理床铺一边向记者说。

“先生，您好！这是您需要的充电设备”“好的，马上会将新的洗漱用品送到”……工作期间，李焕玲随身携带的对讲机不时传出客人的服务需求，在接到总台通知后，她将第一时间为客人答疑解惑送去最贴心的服务。“五一假期，前来泰安游玩的游客占到了酒店客人的百分之八十以上，我们的服务质量是客人入住最直观的体验与感受，所以尽心尽力做好既有工作的基础上，我们还需要满足客人的需求，无论是房间用品还是询问路线景区等。”李焕玲说。

在李焕玲上岗前酒店对其进行了系统专业的培训，大到物品的摆放，小到一件物品的倾斜角度都有些严格的要求。而作为酒店客房部经理的赵彬每天都会对客房进行抽查，遇到问题时会要求工作人员当场整改，“我们希望通过我们每个细节的处理让客人都有宾至如归的感觉，客人的满意就是对我们劳动最好的回报。”赵彬笑着说。