平凡岗位平凡人 不负韶华无怨悔

四级机构是保险公司最繁忙的业务单位，同时也是保费的直接产生单位，而在这样一个最繁忙的单位，有这么一群繁忙的人，叫门店长，他们像这个大家庭的“女主人”一般，保障着前线作业，统领着后线运转。

王敏，新华保险泰安市肥城支公司客服门店长，一个简简单单的名字，一个普普通通的岗位，十六年如一日的坚守，却在平凡岗位上收获了不平凡，亦收获了客户的赞誉、队伍的信任、同事的敬佩和领导的认可，先后被评为山东分公司优秀员工，泰安中支优秀员工，自公司开展柜面销售工作以来，王敏先后被评为分公司2018年柜销持续绩优明星和持续拓展明星。2019年3月获得分公司诚信大使称号。

王敏所在的肥城支公司现有各条线外勤队伍共计约1400余人，在全省支公司中排名第七位，服务客户约七万余人，客户存量全省排名第七位。客服柜面仅有三名综合柜员，日均作业量400余件，全省排名第三位。

没有迟疑的认可

2003年5月，王敏结缘新华，是从一名保险代理人开始。如今的她还记得03年5月参加新人岗前培训班的第一节课，老师告诉她“做保险和做人都是一样的，都是最大诚信原则，是个神圣的职业，来不得半点虚假。”，部队大院军人家庭长大的她深深地赞同老师的这句话。父亲在部队干了17年，从小以军人的要求对待王敏，从未娇惯，同时父亲那种遵规守纪、无私奉献、不怕苦不怕累和勇于担当的军人作风更是对王敏性格和做人做事风格都产生了非常巨大的影响。

新人班结束之后开始了自己的保险生涯，身边领导和同事之间那种真诚、热情、团结、有爱和集体荣誉高于一切的团队氛围深深吸引了王敏，更震撼了她，这样的氛围与之前的工作单位形成了截然不同的强烈对比，让她从心底喜欢上了这个行业，爱上了这家公司，享受着跟这样的一群领导和同事一起工作，那时的王敏心里默默下了一个决心：一定要在这里干下去，并且一定要干好。

没有证书的“劳模”

说起王敏，公司的“老人”都记得2004年3月那场会议的故事，当时公司挑选了王敏在内的四个人去做礼仪，那天王敏在寒风中足足站了四五个小时，会议结束后，还骑电动车把同事送回公司。晚上回家后，却发现自己冻得脸部肌肉僵硬，诊断得了面部神经麻痹，治疗了近三个月才康复，就连自己的母亲都抱怨她：“真是个傻妮，为什么不找个人替换暖和暖和呢！”那时的寒风中的王敏没有多想，就只知道领导既然把这个任务交给了她，她就代表了公司的形象，就要站好这班岗。因为这件事情，公司领导和同事对王敏认真负责的态度非常认可，也是因为此事，在几个月之后领导推荐转岗，王敏由保险代理人转入内勤，成为了肥城支公司的一名综合内勤。后来2008年8月，肥城由营销服务部晋升支公司，王敏升任门店长，一直至今。

在同事眼中、在队伍眼中，王敏不仅仅是门店长，更是因为持家有方获封“万能敏哥”。一家公司开门营业难免会有门锁、水管、电灯电话等等坏了需要修修补补的情况，王敏总想着怎么来少花钱多办事，能给公司省一分是一分，因为她时刻记得有位老领导给她说过，内勤员工省下的每一分钱都会体现在给客户的红利通知书里。所以王敏经营客服比普通人经营家庭还“会过”，每一张A4纸能双面使用的绝对不只使用单面，笔不能写字了能只换笔芯的绝对不舍得连笔管一起换掉，申请购买办公用品时只卖最需要的……不光如此，王敏还把家里有的各种工具拿来公司使用，能自己立刻动手的自己摸索着维修，弄不了的找家里人来帮忙解决，还是解决不了的再花钱去请人来弄，以最少的费用支出确保了公司整个职场的正常运转。

记得公司成立初期只有区经理和王敏两名内勤、一台电脑，办公条件非常艰苦，为了方便工作，她把家里的电脑搬到公司来使用，方便日常接收邮件、制作报表等，增强了与中支各部门的沟通，提高了工作时效，这台老电脑这一用就是四年多，直到它2008年报废。

走进王敏的办公室，发现她的办公室像一个百宝箱，常备着针线、打气筒，钳子、扳子螺丝刀等工具，业务员扣子掉了、衣服撑开了、车子没气了，眼镜框螺丝松了等等问题，只要找到王敏，都能及时的得到帮助。随着一次又一次的“手到病除”，大家都称赞说：没有咱客服王敏主任解决不了的难题，就这样王敏也逐渐成为业务员眼中“万能的敏哥”，肥城支公司没有证书的“劳模”。

没有终点的服务

肥城成立16年来，每一个保险代理人提起王敏都是止不住的夸赞，一路走来的那些人，更是将她当成女儿、妹妹、亲人，这些都是王敏的贴心和真心换来的。肥城支公司筹备初期，外勤队伍人员只有一百多人，可就是这些人，王敏能清楚地记得每个人的名字、职级，轻松的背出每个人的电话号码，甚至于他们业务达成怎么样，最近家里什么情况。那时候节点冲刺还是需要业务员来公司里交纸质投保单的时候，很多人从家里到公司有几十里地，更有很多人年纪50多了，还要骑着摩托车几十里来交单子，每当这个时候王敏都非常担心他们的安全，过了晚上八点如果还没到公司，就一定会给这部分人逐个打电话询问：“今天还来不来交单？大约几点来？我会在公司等你，路上不要着急一定要注意安全”。每个节点均是如此，当时队伍中流传一句话：不管多晚，风里雨里客服王敏都在公司等你。提起这件事，王敏说，当时的她只想到：业务员来交单的时候，她就应该是那个深夜里亮起一盏灯，在公司等候他们展业归来的家人。

伴随着王敏个人成长的同时，肥城支公司的队伍也在不断壮大，新的形势需要新的服务模式。王敏和她的的柜面小伙伴们也竭尽所能，深挖创新，探讨着怎样才能给队伍带来更好的运营服务支持，提升他们的展业技能，达到共赢目的。

微信回访和电子回执签收在展业过程中非常方便，能省去不少麻烦，但是仅凭课件描述，队伍给客户用课件讲解，比较生硬不容易普及，推行起来有难度。王敏就现身说法录制了通俗易懂的短视频，形象生动、图文并茂的展示具体操作流程和注意事项，他们发视频给客户参考操作，客户也都表示很容易的学会了操作，乐于接受和使用。

达到反洗钱标准的新单，在收取投保资料时，公司要求提供客户的相关证件原件到客服柜面由柜员做验证，但是反洗钱的标准，队伍不好记，容易忘，反复给客户索要资料会产生反感。王敏就根据五档不同的缴费年期，分列对应不同的保费标准制作了一个保费速查参考，供他们签单时参照，是否达到保费反洗钱要求，一秒即可对号入座，队伍人员展业时使用简单明了，非常直观。此外，王敏还会把公司下发的需要传承的课件，稍作转换和修改，梳理知识点，列明要点变成简明扼要，方便记忆和理解的，简单语句，队伍感到非常的接地气，他们能够轻松接受和执行。

从未松懈的原则

在开拓创新，全心全意服务客户和队伍的时候，王敏说她的的服务可以没有底线，但是她工作的原则和底线坚决不能触犯。16年来，王敏始终牢记合规经营是我们公司持续发展的根本，想要在寿险之路走的长久，业务队伍就必须要规范展业流程，不触犯合规底线。2006年王敏在审核新单资料的时候，就发现有填写在投保书上投、被、受三者之间的关系不是很合理的情况，如何才能核对他们填写的信息是否属实，具有可保利益呢？那就需要从源头抓起从源头管控。把这个问题汇报给领导们的时候，他们对王敏的提议也非常认可和支持，同意要求队伍在交单时，不仅仅提供投被受各自的身份证明，还要一起提供三者之间的关系证明。起初，队伍不理解的，嫌手续繁琐，客户不予配合，王敏就一遍一遍耐心的为队伍讲解提供这个资料的重要性和必要性，在不断的讲解中队伍理解了，也接受了。现在看来，当时的一个小小举措与现在的监管部门要求是一致的，而王敏和她所在机构提前了将近10年就已经开始了实施，保证了后续工作的顺畅，共同守护了公司合规经营的底线。

一路走来，王敏已经在新华这个大家庭奋斗了16年，而她所担任的综合内勤和门店长的工作都是繁杂，并且涉及方面比较广，是各个部门之间的联络员和润滑剂，是支公司里里外外的大管家。现在的王敏每天繁忙却每天坚持读书学习，微信学习打卡1500多天如一日从未间断，她说美好的明天没有捷径可走，唯有不懈奋斗。奋斗的过程是艰辛的，需要付出努力和牺牲；奋斗本身也是幸福的，充满乐趣和收获。

以司为家，甘于奉献，服务优先，合规守信，看好责任田是王敏的信念。对她来说，不管前方的路有多苦，只要走的方向正确，不管多么崎岖不平，都比站在原地接近成功。无怨无悔乐在其中，不负青春砥砺前行。