医疗有“智慧” 服务有“温度” ——东平县人民医院门诊服务亮点纷呈

走进东平县人民医院，门诊一楼大厅内宽敞明亮、整洁，各门诊科室窗明几净，令人心情舒爽。这是贯彻落实医院提出的“职能科室围绕临床转，临床围绕患者转”的要求，坚持“一切以病人为中心”的宗旨，认真做好门诊各项服务工作，改善门诊服务设施的又一个变化。

一直以来，东平县人民医院门诊部坚持以病人为中心，树立良好的服务理念和服务意识，创新服务模式，推出了多项服务新举措，做到细化、深化服务，方便门诊患者就诊，充分体现了尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，得到了患者及家属的一致好评。

预约挂号：为方便患者就医，减少等待时间，东平县人民院开展“分时段”预约诊疗服务, 时段可以精确到30分钟以内。患者可以通过电话、现场、手机微信、电脑等形式，选择最信任的医生和合适的时间段预约就诊。预约电话：2825917。

实名挂号：患者挂号时用身份证、社保卡就诊，就无需再花钱买专门的就诊卡，可以保证建档信息的准确性和过程的快捷性。当患者的检查有特殊情况时，可以及时联系上患者，保证患者的安全。

自助机挂号：医院在门诊各楼层都安置有多台自助挂号机，患者完全不用都排队拥挤到人工窗口挂号，有效减少了患者就诊的等待时间。

专家门诊：医院专家坐门诊时间相对固定，患者完全可以通过医院门诊一楼大屏幕上滚动的公开信息，确定专家坐诊的具体日期、时间，方便患者找到心仪的专家看病。

便民门诊：医院门诊一楼设有便民门诊，简单检查或者常规药物的单据，患者无需再挂号到专病的诊室排队去开，大大节省就诊时间。

胸痛中心：为胸痛患者开通绿色通道，患者可以先就诊再交费，保证有生命危险的患者能够得到及时的救治。

门诊多学科会诊：对于一些非急性的、诊断不好明确的患者可以在门诊通过多个科室、多个专业的医生共同诊看，减少诊断的盲目性，能够综合、全面的对患者病情进行确诊。

健康扶贫：我县的贫困患者在东平县人民医院享受“两免两减半”的优惠，即免挂号费、免诊疗费，专家费减半、大型仪器检查费减半。

病员服务中心：中心由18人组成，负责患者的导医咨询、预检分诊、健康宣教、提供轮椅、平车等便民物品，为行动不便的患者提供陪诊服务等等。

影像科的自主胶片机：患者检查后，就可以到专门的地方等待，当结果出来后，屏幕有显示。患者扫码后就可以自主打印，减少了排队的等待。

中药房的颗粒剂灌装：保持了中医辨证施治的特色，免除煎药麻烦；剂量准确，确保疗效，清洁卫生；便于携带与服用，患者回家后直接冲饮即可。

慢性病现场结算：开通慢性病“一站式结算服务”报销方式，为慢性病患者解决了报销程序多、周期长、垫资负担重等难题，优化了报销流程。

通过以上举措的实施，东平县人民医院门诊部做到了服务形式多样化、规范化；服务流程合理化、便捷化；医患关系亲情化、和谐化，得到了广大患者的高度赞誉，为构建和谐医患关系、提高医院服务能力和水平贡献了应有的力量。