斑鸠店镇卫生院 多举措提升护理服务质量

（ 通讯员 于宪新 陈慧丽）近年来，斑鸠店镇卫生院把提高患者对护理质量的满意度作为护理工作的出发点和落脚点，坚持把“以病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。 使护理工作水平有了显著提高，患者满意率达98.6% 。 

斑鸠店镇卫生院积极组织护理部全体护理人员认真学习落实《护理工作制度》、《护理岗位职责及考核标准》等各项规范，使护理人员人人掌握，使护理工作有据可依，有章可循；在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，加强护患沟通技能，教导护士要以真诚为病人服务的态度，去关爱、帮助病人。 护理部每月进行1次业务学习，2次“三基”知识考核和2次护理技术操作考核。不断提高护理人员的业务水平，巩固护士的基础知识与操作技能，强化相关知识的学习；护理部定期组织规范语言行为、法律法规、护理制度及各种护理应急预案的培训，提升护理人员的综合知识水平；随着护理水平与医疗技术发展的不断提高，每年选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，不断的更新护理知识 优化护理队伍。 为了贯彻执行“以病人为中心”的服务理念，了解患者对本院医疗工作的满意度，找出工作中 存在的不足，不断改进服务，该院积极开展患者满意度的调查工作，护理部每月派人对住院及门诊病人进行交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，提高患者满意度。 

通过实施以上新举措，增强了斑鸠店镇卫生院护理人员的医疗护理质量安全意识， 提高了医疗护理质量，赢得了患者及社会各界的一致好评。