兴业银行泰安分行“消费者在我心中” 金融消费者权益保护系列活动总结
兴业银行泰安始终坚持以“社会责任和可持续金融”作为核心理念和价值导向,长期高度重视金融消费者权益保护。根据泰安银监局、泰安金融消协、兴业银行济南分行的相关部署要求,恰逢“315消费者权益保护日”的节点,泰安分行于3月份开展了“消费者在我心中”主题消保系列活动,在泰城范围内掀起了保护金融消费者权益的浓厚氛围。
(一)全行开展金融消保制度大学习活动,并积极参加省行举办的金融消保专项培训。
泰安分行统一组织相关责任人参加省行金融消保视频培训会
嘉德社区支行学习金融消保宣教片、服务礼遇宣传片,提高自身服务质量。
(二)各网点积极开展厅堂宣传,针对上门办理业务的客户,发放宣传折页,重点宣讲维护个人征信、防范电信诈骗、国债投诉知识等。
岱岳支行开展金融知识厅堂宣传,合计发放宣传折页300余份
分行营业部开展金融知识厅堂宣传,合计发放宣传折页500余份
(三)各网点走出厅堂,深入社区,针对周边群众展开专项金融消保宣传,重点宣讲防范电信诈骗,防范套路贷等金融知识,受到广大群众的欢迎。
普照社区支行深入广生泉社区,举办金融知识进社区活动,向社区群众普及金融知识。社区近百名群众参加了宣教活动,大家对本次的活动表示欢迎。
分行营业部长期在乐园小区设置金融宣教宣传点,利用下班人流高峰期,对小区群众开展金融知识普及。宣传持续一周时间,累计发送宣传折页500余份。
嘉德社区支行针对周边群众开展金融消保知识普及宣传,持续一周时间,累计发放宣传折页200余份
光彩大市场社区支行代表泰安分行参加金融消协统一组织的金融消保宣教活动,针对光彩大市场周边群众商户进行金融消保宣传
肥城支行在肥城新城路商业街,对周边商户、群众开展金融消保宣传
(四)泰安分行组织相关人员和零售客户,结合“兴公益”植树活动,深入徂徕山等较为偏远地区,针对当地群众、环卫工人开展金融知识宣传,重点针对金融知识匮乏人员开展宣教活动。
(五)兴业银行泰安分行利用同名微信公众号、兴业智慧生活公众号开展315金融消费知识维权保护等内容推送,累计点击突破2000次。
三、活动效果
1、通过金融消保制度学习,分行各网点负责人及一线员工增强了金融消保服务意识,提高了日常服务金融客户的标准;通过相关制度对标日常工作,查缺补漏,整改短板,各支行网点增强了软硬件服务水平。
2、各支行网点开展了形式多样、内容丰富的户外宣传活动,形成了常态化、规范化的户外宣教活动,收到了周边社区群众的热烈欢迎。
3、各支行网点针对厅堂上门客户持续性的开展金融消保服务宣传,在厅堂营造出浓厚的金融知识普及氛围,让各级别客户接受到最新的金融知识普及教育。
4、兴业银行通过开展各种形式的金融消保活动,提升了兴业银行在泰安金融消费者心中的形象,扩大了我行接触客户的范围,在泰安市的金融消保宣教活动中展示了泰安兴业的风采。
兴业银行泰安分行将一如既往的将金融消保服务作为重点工作落实,不断丰富消保宣教内容,优化金融消保工作手段,为建设和谐金融生态环境贡献泰安兴业的力量。
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