建行新泰支行：大行行大爱，多措并举迎接3.15

新泰支行坚持“以客户为中心”的服务理念，精细化管理做好各项服务工作，想客户所想运筹帷幄，急客户所急担大行责任，在2018年分行消费者权益保护考核中凭借无一升级投诉、客户疑难解决等绝对性优势成为第一名。恰逢2019年3.15，支行多措并举迎接3.15消费者权益保护日。

一是高度重视，提前筹备。成立征信、反洗钱等工作小组，全面部署金融知识宣传等工作，每个网点设置消保负责人，负责网点的消保培训、问题处理、服务测评，坚持不懈开展征信、反洗钱、反假币、理财等专题培训，不断提升宣传人员金融素养，在3月初清洗六个网点的门楣，让招牌更亮，为口碑更好奠定基础。

二是服务至上，做实日常。以“服务质量提升年”为契机以客户需求为根本，不断提效，敢于创新，实现服务模式的不断完善：善做善成必须先专业专注，专业专注需要金融素养，金融素养的养成非一朝一夕，磨刀不误砍柴工，注重对员工的业务培训、经验交流，同时，实行看监控自己找不足、看同事为人找不足的日常服务状态，结合网点远程监控、现场检查和神秘人检查，针对性查找，督促改进。

三是日常宣传，注重厅堂。作为银行工作人员，发挥网点厅堂的主战场作用，充分利用宣传专区(专栏)、LED屏、海报机、折页架等公众教育通道进行广泛宣传，对老年人和大学生针对性宣传，在等候高峰期开展金融知识有奖问答，在每周四下午开展金融知识讲座，传达金融最新法律规章制度，讨论最新金融诈骗案例，得出防范金融案件举措。

四是多次外出，开展活动。在明珠广场电视塔下，支行团总支召集青年团员，宣传金融知识的同时宣传我行产品，在市委市政府前，发放金融知识宣传折页，向公众普及金融消费者保护知识，走进学校、社区举行多次活动，多次外出宣传提示公众增强非法金融广告识别能力和风险意识，现场解答客户询问，切实帮助解决客户疑难问题，与消费者互动交流。多次活动得到广大消费者和市政府中国人民银行新泰市支行、新泰市市场监督管理局等部门的认可，取得一致好评。五是勇担责任，广行大爱。对有需要的客户及时抽调人手上门服务，充分利用劳动者港湾宣传、服务客户，多次利用轮椅帮助行动不便的客户来该行办理业务，拾金不昧、救助倒地老人、帮助客户寻找丢失手机、为摔倒客户义务包扎伤口......有较高的风险防控意识，运用较高的专业素质在1月份成功堵截一起跨国反洗钱案件，在日常工作中，及时发现不正常苗头，阻截多起电信诈骗。

消保工作是建行履行社会责任、建立良性客户关系的重要工作之一，在今后的工作中，新泰支行全体员工将做到增强工作责任感和担当精神，持续加强消保及客户投诉处置工作力度，学习借鉴先进经验，做好问题处理，切实降低客户投诉数量，争取让支行的消费者权益保护工作取得更好的成果, 为我行发展做出新的贡献！