建行大河支行：认真开展“消费者权益保护”活动

 

为进一步增强金融消费者提高风险防范意识和责任意识，宣传普及消费者基本权益，营造安全放心的金融消费环境，帮助广大群众树立正确的理财观念，自觉远离和抵制非法金融活动，引导金融消费者理性维权。大河支行积极响应上级行号召，开展“诚信3.15，建行伴您行”系列活动。

一是以“权利、责任、风险”为主题，通过发放宣传手册、现场讲解及互动的方式，重点向居民普及金融广告的基本知识、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径，提高金融消费者识别非法金融广告的能力，增强其风险责任意识。同时，向居民解析网络电信诈骗手段、非法集资陷阱、洗钱方式、假币特征等，并普及易掌握的识别方法，让老百姓能够切实有效地辨别和远离诈骗陷阱，知晓金融消费者享有的八项权利。3月9日组织支行青年员工走进代工单位泰安地质勘察院社区，开展“诚信3.15，建行伴您行”活动，取得了良好的效果。

二是注重厅堂宣传。按照市分行的要求，支行统一部署，选派业务熟练的员工在厅堂设立宣传点，设置咨询台，摆放宣传资料，充分利用宣传专栏、“劳动者港湾”向客户讲解金融知识、解答客户疑问，帮助社会公众了解金融知识，开展集中宣传活动。

三是保护客户知情权。支行在营业室的宣传架上摆放人民币反假手册、防范网络金融诈骗宣传册等资料，供客户取阅，同时在醒目位置张贴价目表，向客户公示各类业务的最新收费标准，公开透明，充分保护客户的知情权；四是畅通投诉渠道，及时、高效、妥善地受理、处理3·15期间金融消费者的投诉与咨询，避免问题升级、造成不良影响。

大河支行始终将“消费者权益保护”工作放在首位，将金融知识宣传贯穿业务发展的全过程，不断强化金融消费者风险意识和责任意识及享受法定权利意识，引导金融消费者选择适当的金融产品和服务，营造和谐、诚信的金融环境。